ใช้กับ: Hughes 9450-C11 ใช้หน้า Support ใน H64159 Rev D วันที่ 4 เมษายน 2024 หน้าพิมพ์ 51–53 จับคู่ซอฟต์แวร์ติดตั้ง ไม่ใช่ขั้น 9502
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
อ่านข้อสังเกตเทอร์มินัลกับ SIM แยก
บน Support จด Model, Class และ Software Version เทียบป้าย C11 จริง อ่านช่อง SIM โดยไม่ป้อน PIN หรือเปลี่ยนอะไร เลขโทรศัพท์ผู้ใช้แสดงเฉพาะเมื่อผู้ให้บริการเก็บบน SIM คู่มือบอกบริการยังได้โดยไม่มีเลขข้อมูลนั้น IMSI ขาดต่างกัน คือปัญหาอ่าน SIM เช่น ไม่มี SIM ติดผิด หรือต้อง PIN รายงานสถานะตรงแทนเดารหัส เอา SIM ออก หรือคืนค่าเริ่มต้น
ความหมายของผลลัพธ์: เลขอ้างอิงโทรศัพท์ว่างไม่พิสูจน์บัญชีไม่เปิด ไฟอ่าน SIM ต้องวินิจฉัยโดยผู้ให้บริการ ไม่ใช่รีเซ็ตลบค่า ตัวตนฮาร์ดแวร์/ซอฟต์แวร์ตรงกันกันไม่ให้คำแนะนำ 9450 ส่วนต่อท้ายอื่นหรือเทอร์มินัลต่างเข้ากรณี
เก็บปัญหาที่มีแล้วก่อนปิดเปิดไฟ
หน้าพิมพ์ 53 ระบุ System Log อยู่หน่วยความจำชั่วคราวและต้องดึงหลังเกิดปัญหาโดยไม่ปิดเปิดไฟ หากปัญหาเดิมอยู่ เก็บสถานะและรับล็อกที่มีผ่าน Support อนุญาต หากเริ่มใหม่แล้ว จดข้อเท็จจริงแทนอ้างไฟล์ใหม่มีหลักฐานชั่วคราวก่อน สำหรับปัญหาเป็นพัก ถามฝ่ายมีคุณสมบัติเก็บปลอดภัยเมื่อเกิดเอง อย่าบังคับขับ โทร หรือทราฟฟิกเพื่อจำลอง
ความหมายของผลลัพธ์: ผู้ให้บริการแยกล็อกตอนเสียจากหลังเริ่มใหม่ได้ ลำดับเวลาจำกัดสิ่งที่ไฟล์แสดง เหตุการณ์ก่อนหน้าขาดไม่พิสูจน์ว่าปัญหารายงานไม่เคยเกิดด้วยตัวเอง
เก็บไฟล์ล็อกที่เกี่ยว
ใช้ Support > Terminal Log Files โดย Rev D มี System, Event, Packet และ Circuit พร้อมตัวเลือกปัจจุบัน/ถาวรเมื่อเสนอ เก็บต้นฉบับและเวลาให้ผู้ให้บริการ จดเบราว์เซอร์กับเฟิร์มแวร์หากดาวน์โหลดเสีย
ความหมายของผลลัพธ์: ระบุหลักฐาน System, Event, Packet และ Circuit แยก ที่นี่ระบุตัวแปรปัจจุบัน/ถาวรเฉพาะ Event, Packet และ Circuit อย่าติดป้ายทุกไฟล์ว่าเป็นปัญหาปัจจุบัน เก็บต้นฉบับและบริบทรับให้วิเคราะห์โดยผู้มีคุณสมบัติ โดยไม่แก้ ล้างเทอร์มินัล หรือสร้างเซสชันใหม่เติมล็อก
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
ใช้เข้าภายในอนุญาต อย่าจำลองปัญหาด้วยขับไม่ปลอดภัย เปลี่ยนสายรถ บังคับเซสชันคิดเงิน หรือขัดสายงาน เก็บล็อกและรหัสส่วนตัว
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ให้ฝ่ายอนุญาตส่วนต่อท้ายจริง Model/Class/Software Version ที่แสดง เวลาและอาการเดิม เริ่มใหม่หลังนั้นที่ทราบ หมวดล็อกและป้ายปัจจุบัน/ถาวรที่เลือก ชื่อไฟล์ต้นฉบับ/เวลาดาวน์โหลด หากเก็บเสีย จดเบราว์เซอร์และซอฟต์แวร์ติดตั้งโดยไม่เปลี่ยนเครื่อง เก็บล็อก IMEI, IMSI หมายเลขโทรศัพท์ SIM และตำแหน่งส่วนตัว
คำถามที่พบบ่อย
ควรจดอะไรเมื่อ GPS ดูช้า?
สำหรับ 9450-C11 จดเวลาหลังเปิด สถานะ GPS จอ การใช้ล่าสุด และรถเคลื่อนไกลจากใช้ครั้งก่อนหรือไม่ H64159 Rev D หน้าพิมพ์ 59 อธิบาย hot start ไม่กี่วินาที สูงสุด 45 วินาทีหลังไม่ใช้เกินสองชั่วโมง และ cold start สูงสุด 15 นาทีหลังไม่ใช้นานหรือย้าย 300 km ขึ้นไป เป็นตัวอย่างคู่มือ ไม่ใช่รับรอง หน้า 57 ระบุต้นไม้และอาคารสูงเป็นสิ่งบังได้ เก็บตำแหน่งส่วนตัวและล็อกปัจจุบันก่อนเริ่มใหม่ ใช้จุดจอดปลอดภัยและฝ่ายมีคุณสมบัติสำหรับปัญหาคงอยู่
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง