Érintett készülékek: Hughes 9450-C11, a H64159 Rev D, 2024. április 4-i dokumentum nyomtatott 51–53. oldalán ismertetett Support oldallal. Egyeztesse a telepített szoftvert; nem 9502 eljárás.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
A terminál és a SIM adatait külön olvassa le
A Support oldalon jegyezze fel a Model, Class és Software Version adatokat a fizikai C11 címkéhez viszonyítva. A SIM-mezőket PIN megadása vagy bármilyen módosítás nélkül olvassa le. Az előfizetői telefonszám csak akkor jelenik meg, ha a szolgáltató a SIM-en tárolta; a kézikönyv szerint a szolgáltatás e tájékoztató szám nélkül is működhet. A hiányzó IMSI más: SIM-olvasási problémát jelez, amelyre példa a hiányzó SIM, a hibás behelyezés vagy a szükséges PIN. A pontos állapotot jelentse, ne találgasson kódot, ne vegye ki a SIM-et, és ne állítsa vissza az alapértékeket.
Mit jelent az eredmény: Az üres telefonszámmező nem bizonyít inaktív fiókot. A SIM-olvasási jelzés szolgáltató által irányított hibafeltárást igényel, nem a konfigurációt eltávolító visszaállítást. A pontos hardver- és szoftverazonosság kizárja, hogy más 9450 utótag vagy más terminál utasításai kerüljenek a támogatási esetbe.
Ki- és bekapcsolás előtt őrizze meg a már fennálló hibát
A nyomtatott 53. oldal szerint a System Log nem maradandó memóriában tárolódik, és a hiba bekövetkezése után, ki- és bekapcsolás nélkül kell kinyerni. Ha az eredeti probléma már fennáll, őrizze meg ezt az állapotot, és engedélyezett Support hozzáféréssel gyűjtse be az elérhető naplót. Ha már történt újraindítás, ezt jegyezze fel ahelyett, hogy azt állítaná, az új fájl tartalmazza a korábbi, nem maradandó adatokat. Időszakos hibánál kérdezze meg a szakképzett támogatást a biztonságos rögzítésről a hiba természetes ismétlődésekor; ne kényszerítsen vezetést, hívást vagy adatforgalmat az előidézéséhez.
Mit jelent az eredmény: A szolgáltató meg tudja különböztetni a hiba közben rögzített naplót az újraindítás után beszerzettől. Ez az időrend korlátozza, mit mutathat a fájl; egy korábbi esemény hiánya önmagában nem bizonyítja, hogy a jelentett hiba nem történt meg.
Mentse a releváns naplófájlokat
Használja a Support > Terminal Log Files menüt. A Rev D System, Event, Packet és Circuit naplókat sorol fel, ahol elérhető, aktuális/archivált választással. Az eredeti fájlokat és időbélyegeket őrizze meg a szolgáltatónak; sikertelen letöltésnél jegyezze fel a böngészőt és a firmware-t.
Mit jelent az eredmény: A System, Event, Packet és Circuit adatokat külön azonosítsa. Itt csak az Event, Packet és Circuit szerepel aktuális/archivált változattal; ne jelöljön minden fájlt az aktuális hibaként. Az eredeti fájlokat és rögzítésük körülményeit őrizze meg szakképzett elemzéshez, szerkesztésük, a terminál törlése vagy a napló feltöltésére indított új munkamenetek nélkül.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Engedélyezett helyi hozzáférést használjon. Ne idézze elő újra a hibát veszélyes vezetéssel, a jármű kábelezésének módosításával, fizetős adatkapcsolat kényszerítésével vagy üzemi hívás megszakításával. A naplókat és azonosítókat tartsa bizalmasan.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Az engedélyezett támogatásnak adja meg a fizikai típusjel utótagját, a kijelzett Model/Class/Software Version adatokat, az eredeti hiba időpontját és tünetét, az azóta már ismert újraindítást, a kiválasztott naplókategóriát és az aktuális/archivált jelölést, valamint az eredeti fájlnevet és a letöltés időpontját. Ha a mentés sikertelen, a terminál módosítása nélkül jegyezze fel a böngészőt és a telepített szoftvert. A naplókat, IMEI-t, IMSI-t, telefonszámokat, SIM- és helyadatokat tartsa bizalmasan.
Gyakori kérdések
Mit kell feljegyezni, ha lassúnak tűnik a GPS-jel befogása?
A 9450-C11 esetén jegyezze fel a bekapcsolás óta eltelt időt, a kijelzett GPS-állapotot, a közelmúltbeli használatot és azt, hogy a jármű messzire ment-e az utolsó használat óta. A H64159 Rev D nyomtatott 59. oldala néhány másodperces melegindítást, több mint kétórás használaton kívüli idő után legfeljebb 45 másodpercet, hosszú kihagyás vagy legalább 300 km-es elmozdulás után pedig akár 15 perces hidegindítást ír le. Ezek kézikönyvi példák, nem garanciák. Az 57. oldal a fákat és magas épületeket is lehetséges akadályként nevezi meg. Minden helyadatot tartson bizalmasan, és újraindítás előtt gyűjtse be az aktuális hiba naplóját; használjon biztonságos parkolóhelyet, tartós hibánál pedig szakképzett támogatást.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.