Ισχύει για: Rogers Satellite σε συμβατές καναδικές συσκευές. Η επιλεξιμότητα μηνυμάτων και εφαρμογών μπορεί να διαφέρει· τα έξυπνα ρολόγια δεν υποστηρίζονται για εφαρμογές έτοιμες για δορυφορική χρήση σύμφωνα με τις τρέχουσες συχνές ερωτήσεις. Κάλυψη και περιαγωγή πρέπει να ελέγχονται για τη θέση και το πρόγραμμά σας, όχι να συνάγονται από τη γλώσσα τηλεφώνου ή επιλογέα χώρας.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε επιλεξιμότητα σε επίπεδο εφαρμογής
Ελέγξτε το τρέχον αποτέλεσμα συμβατότητας Rogers για το ακριβές υλικό και εγκατεστημένο λειτουργικό σύστημα χωρίς δημοσίευση αναγνωριστικών. Οι συχνές ερωτήσεις διαχωρίζουν δυνατότητα μηνυμάτων από βελτιστοποιημένα τηλέφωνα/λειτουργικά που υποστηρίζουν εφαρμογές έτοιμες για δορυφορική χρήση και λένε ότι τα έξυπνα ρολόγια δεν υποστηρίζουν αυτές τις εφαρμογές. Ο επιλογέας μάρκας/μοντέλου τους περιλαμβάνει μόνο τηλέφωνα που πωλεί η Rogers. Συσκευή που λείπει από αυτό το αναπτυσσόμενο μενού επομένως χρειάζεται ιδιωτικό έλεγχο επιλεξιμότητας Rogers, όχι άμεση απόφαση ασυμβατότητας ή εργοστασιακή επαναφορά.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Η επιλεξιμότητα μηνυμάτων και εφαρμογών απαιτούν διαφορετικούς ελέγχους. Κρατήστε την ακριβή απάντηση συμβατότητας, όχι μόνο τη μάρκα· ούτε επαναφορά ούτε διαφορετική εφαρμογή εγκαθιστά δυνατότητα παρόχου/συσκευής που λείπει. Η επιλεξιμότητα μπορεί να αλλάξει, επομένως χρησιμοποιήστε ιδιωτικά το τρέχον αποτέλεσμα.
Εξετάστε τα αρχικά αποτελέσματα κειμένου και εφαρμογής
Εξετάστε το αρχικό αποτέλεσμα και την εμφανιζόμενη κατάσταση σύνδεσης αντί να στείλετε άλλη σύγκριση. Για συμβατά τηλέφωνα οι συχνές ερωτήσεις χρησιμοποιούν ROGERS SATELLITE· συμβατό Apple Watch χρησιμοποιεί SAT στην ένδειξη δικτύου. Κρατήστε ως χωριστές παρατηρήσεις απουσία ετικέτας, αποτυχημένο απλό κείμενο και αποτυχία μόνο εφαρμογής. Καταγράψτε αν η εφαρμογή είχε προετοιμασία και σύνδεση σε κανονικό δίκτυο πριν το ταξίδι· μην επανεγκαταστήσετε ή αλλάξετε ρυθμίσεις eSIM/προεπιλεγμένης γραμμής κατά τη διάγνωση.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Κείμενο που ήδη παρατηρήθηκε να λειτουργεί περιορίζει την αναφορά αλλά δεν επιβεβαιώνει σύνδεση εφαρμογής, υποστήριξη εφαρμογών λειτουργικού ή κάθε δυνατότητα. Αν δεν παρατηρήθηκε ούτε ετικέτα ούτε συνήθη μηνύματα, αναφέρετε αυτά τα ελλείποντα στοιχεία αντί να εξαναγκάσετε δορυφορική σύνδεση απενεργοποιώντας κινητή τηλεφωνία ή ταξιδεύοντας αλλού. Κάλυψη και επιλεξιμότητα λογαριασμού εξακολουθούν να χρειάζονται επιβεβαίωση Rogers.
Ελέγξτε όρια λειτουργίας και συνημμένων
Προσδιορίστε τον ακριβή τύπο μηνύματος ή τη λειτουργία εφαρμογής που απέτυχε. Η τρέχουσα Data Policy εξαιρεί πολυμέσα iMessage/RCS και περιορίζει MMS σε 3 KB, ενώ οι γενικές συχνές ερωτήσεις περιγράφουν μηνύματα εικόνας/βίντεο ως μη διαθέσιμα. Θεωρήστε το ανώτατο όριο πολιτικής ως περιορισμό, όχι απόδειξη ότι MMS υποστηρίζεται στη συγκεκριμένη συσκευή ή λογαριασμό. Ζητήστε από τη Rogers να επιβεβαιώσει την εφαρμοστέα δυνατότητα· μην αλλάξετε μέγεθος/ξαναστείλετε πολυμέσα ως δοκιμή. Εφαρμογές έτοιμες για δορυφορική χρήση μπορούν να παραλείπουν λειτουργίες μεγαλύτερου εύρους ζώνης ακόμη και όταν άλλη λειτουργεί.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Όριο λειτουργίας, ανεπίλυτο ερώτημα MMS συγκεκριμένης συσκευής και αποτυχία σύνδεσης είναι διαφορετικές αναφορές. Κρατήστε τη διάκριση πολιτικής/συχνών ερωτήσεων μαζί με αρχική ενέργεια και μέγεθος αρχείου· μην υπόσχεστε πλήρες διαδίκτυο, παράδοση πολυμέσων ή κλήσεις εφαρμογών μόνο από τη δορυφορική ετικέτα.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην ταξιδέψετε σε επικίνδυνο έδαφος ή απενεργοποιήσετε λειτουργούν μέσο επικοινωνίας για να εξαναγκάσετε δορυφορική δοκιμή. Ποτέ μη στείλετε δοκιμαστικά μηνύματα σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Σε πραγματική ανάγκη χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες οδηγίες έκτακτης ανάγκης του τηλεφώνου και διαθέσιμα τοπικά κανάλια· αυτός ο συνήθης κατάλογος δεν πρέπει να καθυστερεί επείγουσα βοήθεια.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Δώστε στη Rogers ακριβείς εκδόσεις συσκευής/λειτουργικού/εφαρμογής, τηλέφωνο ή ρολόι, ετικέτα σύνδεσης, ώρα, ήδη παρατηρημένα αποτελέσματα κειμένου/εφαρμογής, τύπο μηνυμάτων και αποτυχημένη λειτουργία. Για πολυμέσα καταγράψτε μέγεθος αρχείου και δημοσιευμένο όριο χωρίς νέα αποστολή. Διατηρήστε ιδιωτικά IMEI, αναγνωριστικά λογαριασμού/eSIM, παραλήπτες και συντεταγμένες ταξιδιού.
Συχνές ερωτήσεις
Εγγυάται το δορυφορικό εικονίδιο πλήρες διαδίκτυο;
Όχι. Προσδιορίζει κατάσταση σύνδεσης, όχι πλήρη ταχύτητα κινητής τηλεφωνίας, συμβατότητα εφαρμογών ή απεριόριστα πολυμέσα. Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες πληροφορίες λειτουργιών και συσκευών του παρόχου.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.