适用范围: 9602-NAL，Version C，451-92695-001C。这是集成 SBD 收发机，不是消费级互联网路由器。请与 9602-A、9602-AB 和裸 Iridium 模块区分。从已安装主机系统和现有日志开始。
逐项完成这些检查
保留完整初始化证据
调制解调器使用 RS232 主机接口，不是消费级 Wi-Fi 登录。第 23 页定义，初始化结束检测到硬件问题时，主动输出启动报告 HARDWARE FAILURE: <subsys>,<error>。保留两个值、准确时间及之前主机输出。子系统标识检测到错误的软件；仅其编号不能指定可更换部件。该故障条件下无法处理的命令以结果代码 4、ERROR 结束。
结果的含义: 完整启动失败是集成人员初始化分支的证据。ERROR 缺少前一行和阶段时，不足以诊断网络中断或选择替换品。
按原时间解读 Network Available
第 15–16 页将 Network Available 定义为成功接收 Iridium Ring Channel，不是确认消息已发送。无可见信道时，搜索间隔可增至两分钟。SBD 会话期间不会亮起；完成后新搜索可使其延迟 4–12 秒。仅对比原主机记录指示和会话时间。不要探测接头输出或启动会话强制再次搜索。
结果的含义: 网络可见性与会话成功可能不同，指示时间也可能落后原事务。不要将一次采样熄灭状态解读为会话失败证明。
读取现有主机/会话阶段
第 22 页区分 SBD Data 模式与 SBD Session 模式。数据传输期间，不属于消息的字符被忽略，且不发出主动结果代码。会话期间，主机必须等待原会话结果代码；其字符被忽略，但已启用主动结果可能出现。记录已安装主机所处阶段及现有结果是否到达。这些观察不构成发送诊断命令或编造缺失结果含义的依据。
结果的含义: 保留主机时间线可识别初始化、数据传输或网络会话等待。仅调制解调器结果不能证明下游应用或人收到载荷；集成人员必须关联现有后端证据。
何时停止并寻求帮助
仅观察授权已安装系统。不要探测接头针脚、重接电源、注入 AT 命令、清除消息缓冲或重置已存配置。主机配置和电气诊断交给集成人员。设备标识符、载荷和收件人详情应保密。
向支持人员提供哪些信息
向集成人员提供准确型号/文档、主机软件和串口配置、原时间、完整子系统/错误行、已记录 Network Available 状态，以及如存在的完整原会话结果。保留捕获顺序及私密标识符或载荷；另行遮盖公开副本。结果缺失应报告缺失，不用新测试替代。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。