Áp dụng cho: Hướng dẫn người dùng điện thoại cố định GSP-2800/2900 đời cũ, Rev. A, 1999. Kích hoạt, cước và vùng phủ hiện tại phải xác nhận với nhà cung cấp. Không phải hướng dẫn điện thoại GSP-1600/1700.
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra phích điện thoại trong nhà
Trong điều kiện khô, an toàn, kiểm tra dây điện thoại nối giắc trong nhà do người lắp chỉ định và tay nghe nối đế. So sánh tài liệu riêng điện thoại. Không mở hộp nối hoặc kiểm tra dây mái.
Ý nghĩa của kết quả: Im lặng ở tay nghe trong nhà là triệu chứng cục bộ, không xác định bộ phận ngoài trời hỏng. Giữ quan sát phích an toàn cho người lắp.
So sánh điện thoại trong nhà tương thích khác
Nếu có điện thoại đã tương thích, so sánh ở cùng giắc tiếp cận được. Gác mọi máy nhánh trước. Nếu điện thoại này hoạt động còn điện thoại kia không, điều tra điện thoại trong nhà hoặc dây trước khi giả định mất vệ tinh.
Ý nghĩa của kết quả: Kết quả khác từ hai điện thoại trong nhà đã tương thích thu hẹp nhánh tay nghe/dây. Cùng lỗi vẫn không cô lập RAU, nguồn hoặc mạng.
Phân biệt quay số với lỗi dịch vụ
Dùng âm đã nghe ở lần thử ban đầu. Trang in 7 phân biệt âm mời quay số liên tục, Busy/Reorder và Intercept luân phiên; âm thực tế thay đổi theo nhà cung cấp. Busy/Reorder có thể nghĩa đích bận, không có kênh hệ thống hoặc dịch vụ chưa nối. Trang 11–12 cũng gồm khả năng thiết bị, thời tiết và kết nối mạng. Ghi chuỗi chính xác và mọi lỗi quay số đã biết; không gọi thêm chỉ để phân loại.
Ý nghĩa của kết quả: Busy/Reorder là phát hiện nhiều nguyên nhân; Intercept xác định vấn đề cuộc gọi nhưng không xác định bộ phận hỏng cụ thể. Cho nhà cung cấp âm chính xác, thời điểm và bối cảnh dịch vụ hiện có.
Nhận biết cuộc gọi đã kết thúc
Nếu âm mời quay số liên tục bắt đầu giữa cuộc trò chuyện ban đầu, trang in 12 xác định mất cuộc gọi. Đặt tay nghe về đế thay vì tiếp tục như đang nối. Giữ thời điểm âm bắt đầu và cuộc trò chuyện đã được thiết lập chưa. Điều này khác Intercept luân phiên trước kết nối thành công; không gọi lại chỉ để dựng lại sự kiện.
Ý nghĩa của kết quả: Cuộc gọi đã kết nối bị mất và cuộc gọi chưa bao giờ nối là báo cáo khác nhau. Giữ trình tự thời gian hữu ích hơn xem mọi âm là bằng chứng ăng-ten hỏng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi dây hỏng, nhiệt, nước, bão hoặc thiết bị ngoài trời không tiếp cận được. Nhờ nhà cung cấp dịch vụ bố trí người lắp được ủy quyền; kiểm tra này không xác lập bộ vô tuyến hoặc nối đất an toàn.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng model/nhà cung cấp đã lắp, thời gian gốc, im lặng hay âm chính xác, bắt đầu trước kết nối hay trong trò chuyện và so sánh điện thoại trong nhà hiện có. Ghi mất điện hoặc việc xây dựng đã biết mà không tái tạo. Che số điện thoại/tài khoản khỏi báo cáo công khai.
Câu hỏi thường gặp
Có nguồn có chứng minh dịch vụ vệ tinh hoạt động không?
Không. Tài liệu phân biệt thiết bị có nguồn với thiết bị nối được mạng. Vẫn có thể cần kiểm tra tài khoản và vô tuyến.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.