Érintett készülékek: Cignal GIEC HD vevő a Fülöp-szigeteken. E vizsgálatok előtt egyeztesse címkéjét és a szolgáltató készülékképeit. A „HD box” önmagában nem pontos modell: a Skyworth HD és a régi Arion ARS-N210S SD vevő más vezérléssel és dokumentumokkal rendelkezik. Ez rutin hibakeresés, nem antennatelepítés.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Nincs vevőmenü | Kövesse a hozzáférhető képkábelt a tévéig, és válassza azt a pontos bemenetet, például HDMI 1 vagy AV. Ha nemrég berendezést adtak hozzá, változtatás előtt hasonlítsa össze a feliratokat. Mindkét eszköz kikapcsolt állapotában egy ismerten működő tartalék képkábel vagy másik kompatibilis tévébemenet segíthet a képútvonal elkülönítésében. Áthelyezés után válassza az új bemenetet. A műholdas koaxiális betáplálást hagyja változatlanul. |
| A menü működik, a csatornák nem | Ha másik eszköz képet ad ugyanazon tévébemeneten, de a Cignal nem, mondja el a támogatásnak, mely kábel-, bemeneti és tápellenőrzések működtek. Ez szűkíti a problémát; nem bizonyítja, hogy a vevő javíthatatlan. Ha Cignal-menü megjelenik, de minden csatorna vételi figyelmeztetést ad, rögzítse a pontos szöveget, időjárást és közelmúltbeli építkezést. Zord időjárás alatt várjon biztonságban; tartós vételi hiba vagy antennamozdulás szakképzett telepítőt igényel. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze a tápellátást a távirányítóval szemben
A távirányító mellett a vevő előlapi bekapcsolóvezérlőjét is próbálja, és figyelje az eredményt. Ha az előlapi gomb működik, de a távirányító nem, ellenőrizze annak elemeit és az akadálytalan rálátást. Ez a különbség nem igazol műholdhibát. Ha egyik mód sem kapcsolja be a vevőt, csak a hozzáférhető eredeti tápcsatlakozást vizsgálja meg és kérje a támogatást; ne helyettesítse ellenőrizetlen adapterrel.
Mit jelent az eredmény: Sérült tápkábel, nedves berendezés, túlmelegedés vagy nem biztonságos hozzáférés esetén álljon meg. Ne nyissa ki az egységet, ne mozgassa az antennát, ne húzzon ki feszültség alatt álló műholdas betáplálást és ne módosítson LNB-beállítást. Fiókszámokat, okoskártya-azonosítókat és fizetési feljegyzéseket tartson bizalmasan. Ne fényképezze őket nyilvános jelentésbe, és pusztán blokkolt csatorna miatt ne vásároljon cserevevőt.
Egyeztesse a televízió bemenetét
Kövesse a hozzáférhető képkábelt a tévéig, és válassza azt a pontos bemenetet, például HDMI 1 vagy AV. Ha nemrég berendezést adtak hozzá, változtatás előtt hasonlítsa össze a feliratokat. Mindkét eszköz kikapcsolt állapotában egy ismerten működő tartalék képkábel vagy másik kompatibilis tévébemenet segíthet a képútvonal elkülönítésében. Áthelyezés után válassza az új bemenetet. A műholdas koaxiális betáplálást hagyja változatlanul.
Mit jelent az eredmény: Először állapítsa meg, megjelenik-e a Cignal vevő menüje. A tévé „No signal” üzenete rossz HDMI- vagy AV-bemenetet is jelenthet, miközben a műholdvevő áram alatt van. Képernyőn lévő Cignal-hiba vagy csatornakép azt jelenti, hogy a megjelenítési útvonal abban a pillanatban működik; tévékábel-csere helyett ezután a vételi vagy jogosultsági ágat használja.
Különítse el és rögzítse a fennmaradó hibát
Ha másik eszköz képet ad ugyanazon tévébemeneten, de a Cignal nem, mondja el a támogatásnak, mely kábel-, bemeneti és tápellenőrzések működtek. Ez szűkíti a problémát; nem bizonyítja, hogy a vevő javíthatatlan. Ha Cignal-menü megjelenik, de minden csatorna vételi figyelmeztetést ad, rögzítse a pontos szöveget, időjárást és közelmúltbeli építkezést. Zord időjárás alatt várjon biztonságban; tartós vételi hiba vagy antennamozdulás szakképzett telepítőt igényel.
Mit jelent az eredmény: Ha a fiók aktív és a berendezés biztonságos, próbáljon egy normál tápújraindítást: húzza ki az egység tápját, várjon 15 másodpercet, majd csatlakoztassa vissza és hagyja elindulni. A Cignal ezt „hard resetnek” nevezi; itt tápújraindítást jelent, nem Factory Default választását. Ne szakítson meg frissítést és ne ismételjen újraindításokat folyamatosan. Ha ugyanaz a kód visszatér, PIN-találgatás helyett őrizze meg a támogatásnak.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült tápkábel, nedves berendezés, túlmelegedés vagy nem biztonságos hozzáférés esetén álljon meg. Ne nyissa ki az egységet, ne mozgassa az antennát, ne húzzon ki feszültség alatt álló műholdas betáplálást és ne módosítson LNB-beállítást. Fiókszámokat, okoskártya-azonosítókat és fizetési feljegyzéseket tartson bizalmasan. Ne fényképezze őket nyilvános jelentésbe, és pusztán blokkolt csatorna miatt ne vásároljon cserevevőt.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Ha másik eszköz képet ad ugyanazon tévébemeneten, de a Cignal nem, mondja el a támogatásnak, mely kábel-, bemeneti és tápellenőrzések működtek. Ez szűkíti a problémát; nem bizonyítja, hogy a vevő javíthatatlan. Ha Cignal-menü megjelenik, de minden csatorna vételi figyelmeztetést ad, rögzítse a pontos szöveget, időjárást és közelmúltbeli építkezést. Zord időjárás alatt várjon biztonságban; tartós vételi hiba vagy antennamozdulás szakképzett telepítőt igényel.
Gyakori kérdések
Gyárira állítsam a készüléket üres képernyőnél?
A gyári visszaállítás törölhet beállításokat, és első telepítésre állíthatja az egységet. Nem hoz létre előfizetési jogot és nem old meg lejárt előre fizetett feltöltést. E lista a Factory Default előtt megáll; a pontos vevő és fiók további helyreállítását a Cignallal erősíttesse meg. Bizonyítékgyűjtés közben őrizze meg a meglévő csatornalistát és beállításokat.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.