Platí pro: TracPhone V3-HTS, původní 54-1270 Rev B (2018) a odpovídající nápověda výrobce. Nejde o V3-IP, V7-HTS ani televizní antény TracVision. Instalovaný software, současné komunikační služby a pokrytí potvrďte u poskytovatele; staré aktivační odkazy v návodu nejsou příslibem současné dostupnosti.
Proveďte tyto kontroly
Zjistěte skutečnou adresu ICM
Historický místní název v síti plavidla je minivsat.kvh. Pokud nefunguje, přečtěte Settings > Network Settings > IP Assignments na displeji ICM. Zdokumentovaná výchozí 192.168.5.1 není důkazem instalované adresy; neměňte síť, aby jí odpovídala.
Co výsledek znamená: Nedostupný místní název nestanoví ztrátu satelitní služby. Instalovaná adresa ICM odlišuje problém místního přístupu od stavu spojení přečteného na jeho displeji.
Porovnejte tři stavová pole
Běžné indikace výrobce jsou Connection Status Online, Antenna State Tracking a My Phone Online & Ready. LCD ICM Online Tracking spojuje stav služby a antény. Závada pouze hlasu potřebuje stav My Phone, nikoli předpoklad selhání všech satelitních funkcí.
Co výsledek znamená: Tracking popisuje anténu, zatímco Online a My Phone popisují samostatné stavy služeb. Selhání pouze telefonu má toto rozlišení zachovat místo hlášení úplné ztráty spoje plavidla.
Porovnejte vyhledávání se směrem antény
Při opakovaném vyhledávání z bezpečného místa zaznamenejte blízké stěžně, konstrukce, jiná plavidla a počasí. Přečtěte zobrazený směr nebo Status > Antenna/ACU Status > Current Az/El. Zaznamenaný průběh pošlete podpoře; nemažte zóny vyhýbání při sledování či zákazu vysílání pro vynucení příjmu.
Co výsledek znamená: Vyhledávání spolu se zaznamenaným směrem a blízkou překážkou poskytuje podpoře konkrétní souvislosti příjmu. Neopravňuje k odstranění ochranné zóny ani samo neurčuje vadnou součást.
Odlište dočasný provozní děj od závady
Pro tuto revizi nápovědy V3-HTS znamená varování 404, že anténa odvíjí svůj vnitřní kabel; výrobce očekává obnovení provozu do jedné minuty. Opakovanou či prodlouženou událost zaznamenejte místo považování za běžný trvalý výpadek. Varování 415 znamená probíhající aktualizaci softwaru modemu: během ní nevypínejte napájení. Varování 417 označuje zónu vyhýbání při sledování; tuto ochrannou konfiguraci zachovejte a zeptejte se podpory na zaznamenaný směr. Kódy 130 či 271 označují neshodu konfigurace HTS mezi ICM a LNB vyžadující pomoc KVH místo opakovaného vyhledávání či předpokládaného problému pokrytí.
Co výsledek znamená: Zachovejte přesný kód a dobu trvání: odvíjení kabelu, probíhající aktualizace, ochranná zóna a neshoda konfigurace jsou různé stavy. Jejich zaznamenané pořadí určuje vhodný dotaz podpoře; opakované vyhledávání není společnou nápravou všech čtyř.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Pozorujte z oprávněného palubního rozhraní. Zůstaňte mimo nebezpečný prostor RF (původní návod stanoví 10 m od napájené antény). Neotevírejte ICM, nepřemisťujte kabely, neresetujte konfiguraci, neměňte zóny zákazu vysílání či vyhýbání při sledování ani testově nerestartujte funkční spoj plavidla. Změny přísluší kvalifikovanému instalačnímu technikovi.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte model, software ICM, přesné stavy spojení, antény a hlasu, znění LCD, LED, text události a čas. Uveďte překážky a dostupnost místního webového rozhraní; polohu plavidla a přihlašovací údaje uchovejte v soukromí.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.