Érintett készülékek: Nordnet Kit Satellite K2 típus, pontos modemfelületi útmutató Ed. 26.04. A Nordnet a K2-t a hátsó antennabeállító mechanizmus és a szállított készlet nyilvántartása alapján különbözteti meg a K1-től, nem a modem generációjára vonatkozó állítás alapján. Ne alkalmazzon K1/WE3100, L1 vagy régebbi Tooway eljárásokat erre a K2 készletre. A meglévő előfizetés és a telepítési jogosultság továbbra is szolgáltatói döntés.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
22.3.11: őrizze meg az átjáró felé történő adás hibáját
A pontos K2 függelék (28. oldal) az „Unable to transmit successfully to the Gateway” hibát az Eutelsat platformmal történő kommunikáció nehézségeként határozza meg. Lehetséges vizsgálati területként az interferenciát és a fizikai koaxútvonalat sorolja fel, nem egyértelműen azonosított hibás modemet. Rögzítse az eredeti hibát és a már ismert közeli interferenciát vagy kábelsérülést. A feszültség alatti RF-ellenőrzést és a csatlakozómunkát bízza szakképzett támogatásra a telepítési javítási recept másolása helyett.
Mit jelent az eredmény: A támogatás a kommunikációs szakasz hibáját és körülményeit kapja meg, nem feltételezett előfizetési, Wi-Fi- vagy egyalkatrészes diagnózist.
22.3.24: különítse el a regisztrált helyet
A 28. oldal szerint a „Registration failed because terminal move not allowed” azt jelenti: a regisztráció az első telepítés koordinátáitól eltérő koordinátákat ad meg. Őrizze meg a kijelzett értékeket és az eredeti, szolgáltatótól kapott telepítési nyilvántartást bizalmas összehasonlításhoz. Az ügyfél címváltozása, készletáthelyezés vagy adatbeviteli hiba a Nordnet megerősítését igényli; ne találgasson koordinátákat, ne kerülje meg a korlátozást és ne indítsa el a RE-INSTALL funkciót.
Mit jelent az eredmény: Ez helyregisztrációs ág, különbözik a gyenge helyi Wi-Fi-től vagy általános átjáró-adási hibától.
ACT-1104: őrizze meg a nyalábválasztás körülményeit
A 29. oldal az előfizetés-aktiválási oldalon megjelenő ACT-1104-et korábban helytelenül kiválasztott nyalábszámhoz köti. Rögzítse ezt a pontos oldalt, és csak a már rendelkezésre álló nyalábadatokat hasonlítsa össze a Nordnet eredeti adataival. A soha meg nem nyíló oldal külön eset: e függelék az aktiválási hivatkozás után várható ötperces várakozást is leírja. Őrizze meg, mi történt ténylegesen és mennyi idő telt el; ne küldjön be aktiválást, ne változtassa meg a nyalábot és ne próbálja újra a telepítést újabb eredmény előállításához.
Mit jelent az eredmény: A Nordnet a vevő telepített rendszerének módosítása nélkül különböztetheti meg a nyaláb-hozzárendelési hibát a meg nem nyílt portáltól vagy helykorlátozástól.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
E diagnózishoz ne válassza a RE-INSTALL lehetőséget, ne szerkessze a helyet/nyalábot, ne adjon meg aktiválási hitelesítő adatokat, ne állítson vissza, ne kapcsolja ki a VPN-t/biztonságot, ne mozgasson antennarészeket és ne krimpelje újra a koaxot. Ne nyissa fel a berendezést és ne cseréljen tápegységet. Sérült/nedves kábelek, veszélyes hozzáférés vagy megoldatlan átjáróhibák szakképzett Nordnet támogatást igényelnek.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan rögzítse a K2-t, modem/doboz címkéit, eredeti időpontot, pontos kódot és teljes szöveget, a képernyő szakaszát és bármely már ismert áthelyezést vagy berendezéscserét. Őrizze meg az eredeti hely-/nyalábértékeket a Nordnet összehasonlításához, nyilvánosságra hozatal vagy új, találgatott érték megadása nélkül.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.