Platí pro: Nordnet Kit Satellite type K2, přesný průvodce rozhraní modemu Ed. 26.04. Nordnet odlišuje K2 od K1 zadním mechanismem nastavení paraboly a záznamem dodané sady, nikoli tvrzením generace modemu. Postupy K1/WE3100, L1 nebo starší Tooway nepoužívejte pro K2. Stávající předplatné a způsobilost instalace zůstávají rozhodnutím poskytovatele.
Proveďte tyto kontroly
22.3.11: zachovejte selhání vysílání do brány
Přesná příloha K2 (strana 28) definuje „Unable to transmit successfully to the Gateway“ jako potíže komunikace s platformou Eutelsat. Mezi možnými oblastmi zkoumání uvádí rušení a fyzickou koaxiální cestu, nikoli jednoznačně určený vadný modem. Zaznamenejte původní chybu a již známé blízké rušení či poškození kabelu. Kontroly RF pod napětím a práci na konektorech přenechte kvalifikované podpoře místo kopírování instalačního postupu opravy.
Co výsledek znamená: Podpoře předejte selhání fáze komunikace a jeho kontext, nikoli předpokládanou diagnózu předplatného, Wi-Fi či jediné součásti.
22.3.24: odlište registrovanou polohu
Strana 28 vysvětluje „Registration failed because terminal move not allowed“: registrace poskytuje souřadnice odlišné od souřadnic první instalace. Zachovejte zobrazené hodnoty a původní instalační záznam dodaný poskytovatelem pro soukromé porovnání. Změna adresy zákazníka, přemístění sady či chyba zadání údajů vyžadují potvrzení Nordnet; nehádejte souřadnice, neobcházejte omezení ani nespouštějte RE-INSTALL.
Co výsledek znamená: Jde o větev registrace polohy odlišnou od slabé místní Wi-Fi či obecné chyby vysílání do brány.
ACT-1104: zachovejte kontext výběru svazku
Strana 29 spojuje ACT-1104 na stránce aktivace předplatného s dříve vybraným nesprávným číslem svazku. Zaznamenejte přesnou stránku a porovnejte pouze již dostupné informace o svazku s původními údaji Nordnet. Stránka, která se vůbec neotevře, je samostatný případ: tato příloha také popisuje očekávané pětiminutové čekání po aktivačním odkazu. Zachovejte skutečný průběh a uplynulý čas; neodesílejte aktivaci, neměňte svazek ani neopakujte instalaci pro vytvoření dalšího výsledku.
Co výsledek znamená: Nordnet může odlišit chybu přidělení svazku od neotevřeného portálu či omezení polohy bez změny instalovaného systému zákazníka.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Pro tuto diagnózu nevybírejte RE-INSTALL, neupravujte polohu či svazek, nezadávejte aktivační údaje, neresetujte, nevypínejte VPN ani zabezpečení, nepřesouvejte části paraboly ani znovu nelisujte konektory koaxiálního kabelu. Neotvírejte zařízení ani neměňte napájecí zdroje. Poškozené či mokré kabely, nebezpečný přístup či nevyřešené závady brány vyžadují kvalifikovanou podporu Nordnet.
Co sdělit podpoře
Soukromě zaznamenejte K2, štítky modemu a boxu, původní čas, přesný kód a úplné znění, fázi obrazovky a již známé přemístění či změnu zařízení. Původní hodnoty polohy a svazku uchovejte pro porovnání Nordnet bez zveřejňování či dodání nově odhadnuté hodnoty.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.