Áp dụng cho: Nordnet Kit Satellite type K2, đúng hướng dẫn giao diện modem Ed. 26.04. Nordnet phân biệt K2 với K1 bằng cơ cấu điều chỉnh sau chảo và hồ sơ bộ được cung cấp, không bằng tuyên bố thế hệ modem. Không áp dụng quy trình K1/WE3100, L1 hoặc Tooway cũ cho bộ K2 này. Điều kiện thuê bao và lắp đặt hiện có vẫn do nhà cung cấp quyết định.
Thực hiện các kiểm tra này
22.3.11: giữ lỗi truyền gateway
Đúng phụ lục K2 (trang 28) định nghĩa “Unable to transmit successfully to the Gateway” là khó liên lạc nền tảng Eutelsat. Liệt kê nhiễu và đường cáp đồng trục vật lý trong các khu vực điều tra có thể, không xác định duy nhất modem hỏng. Ghi lỗi gốc và nhiễu gần hoặc cáp hỏng đã biết. Để hỗ trợ đủ chuyên môn kiểm tra RF có nguồn và làm đầu nối thay vì sao công thức sửa lắp.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ nhận lỗi giai đoạn liên lạc và bối cảnh, không phải chẩn đoán giả định thuê bao, Wi-Fi hoặc một linh kiện.
22.3.24: phân biệt vị trí đăng ký
Trang28 giải thích “Registration failed because terminal move not allowed”: đăng ký cung cấp tọa độ khác lần lắp đầu. Giữ giá trị hiển thị và hồ sơ lắp gốc nhà cung cấp cấp để so riêng tư. Đổi địa chỉ khách, di chuyển bộ hoặc lỗi nhập dữ liệu cần Nordnet xác nhận; không đoán tọa độ, vượt hạn chế hoặc chạy RE-INSTALL.
Ý nghĩa của kết quả: Đây là nhánh đăng ký vị trí, khác Wi-Fi cục bộ yếu hoặc lỗi truyền gateway chung.
ACT-1104: giữ bối cảnh chọn chùm phủ
Trang29 liên hệ ACT-1104 trên trang kích hoạt thuê bao với số chùm phủ chọn sai trước đó. Ghi đúng trang và chỉ so thông tin chùm phủ đã có với dữ liệu gốc Nordnet. Trang chưa từng mở là trường hợp riêng: phụ lục cũng mô tả chờ dự kiến năm phút sau liên kết kích hoạt. Giữ điều thực xảy ra và thời gian đã qua; không gửi kích hoạt, đổi chùm phủ hoặc thử lại lắp để tạo kết quả khác.
Ý nghĩa của kết quả: Nordnet có thể phân biệt lỗi gán chùm phủ với cổng chưa mở hoặc hạn chế vị trí mà không đổi hệ đã lắp của khách.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không chọn RE-INSTALL, sửa vị trí/chùm phủ, nhập thông tin kích hoạt, đặt lại, tắt VPN/bảo mật, di chuyển phần chảo hoặc bấm lại đầu cáp đồng trục để chẩn đoán. Không mở thiết bị hoặc đổi bộ nguồn. Cáp hỏng/ướt, tiếp cận không an toàn hoặc lỗi gateway chưa giải quyết cần hỗ trợ Nordnet đủ chuyên môn.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng tư K2, nhãn modem/hộp, thời gian gốc, mã và câu chữ đầy đủ chính xác, giai đoạn màn hình và việc di chuyển hoặc đổi thiết bị đã biết nếu có. Giữ giá trị vị trí/chùm phủ gốc cho Nordnet so mà không công khai hoặc đưa giá trị mới phỏng đoán.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.