Terpakai kepada: Nordnet Kit Satellite type K2, panduan antara muka modem tepat Ed. 26.04. Nordnet membezakan K2 daripada K1 melalui mekanisme pelarasan piring belakang dan rekod kit dibekalkan, bukannya dakwaan generasi modem. Jangan gunakan prosedur K1/WE3100, L1 atau Tooway lebih lama pada kit K2 ini. Kelayakan langganan dan pemasangan sedia ada kekal keputusan penyedia.
Lakukan pemeriksaan ini
22.3.11: kekalkan kegagalan pemancaran gerbang
Lampiran K2 tepat (halaman 28) mentakrifkan “Unable to transmit successfully to the Gateway” sebagai kesukaran berkomunikasi dengan platform Eutelsat. Ia menyenaraikan gangguan dan laluan kabel sepaksi fizikal antara bidang penyiasatan mungkin, bukan modem rosak yang dikenal pasti secara tunggal. Catat ralat asal dan gangguan berdekatan atau kerosakan kabel yang sudah diketahui. Serahkan pemeriksaan RF berkuasa dan kerja penyambung kepada sokongan berkelayakan, bukannya menyalin kaedah pembaikan pemasangan.
Maksud keputusan: Sokongan menerima kegagalan peringkat komunikasi dan konteksnya, bukan andaian diagnosis langganan, Wi-Fi atau satu komponen.
22.3.24: bezakan lokasi berdaftar
Halaman 28 menerangkan “Registration failed because terminal move not allowed”: pendaftaran membekalkan koordinat berbeza daripada koordinat pemasangan pertama. Kekalkan nilai dipaparkan dan rekod pemasangan asal dibekalkan penyedia untuk perbandingan peribadi. Perubahan alamat pelanggan, pemindahan kit atau ralat kemasukan data memerlukan pengesahan Nordnet; jangan teka koordinat, pintas sekatan atau lancarkan RE-INSTALL.
Maksud keputusan: Ini cabang pendaftaran lokasi, berbeza daripada Wi-Fi setempat lemah atau ralat pemancaran gerbang umum.
ACT-1104: kekalkan konteks pemilihan berkas
Halaman 29 mengaitkan ACT-1104 pada halaman pengaktifan langganan dengan nombor berkas salah yang dipilih sebelumnya. Catat halaman tepat itu dan bandingkan hanya maklumat berkas yang sudah tersedia dengan data asal Nordnet. Halaman yang langsung tidak terbuka ialah kes berasingan: lampiran ini turut menerangkan jangkaan menunggu lima minit selepas pautan pengaktifan. Kekalkan perkara yang benar-benar berlaku dan masa berlalu; jangan hantar pengaktifan, ubah berkas atau cuba semula pemasangan untuk mencipta hasil lain.
Maksud keputusan: Nordnet boleh membezakan ralat peruntukan berkas daripada portal belum terbuka atau sekatan lokasi tanpa mengubah sistem terpasang pelanggan.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Jangan pilih RE-INSTALL, edit lokasi/berkas, masukkan maklumat pengaktifan, tetapkan semula, nyahdayakan VPN/keselamatan, gerakkan bahagian piring atau kelim semula kabel sepaksi untuk diagnosis ini. Jangan buka peralatan atau ubah bekalan kuasa. Kabel rosak/basah, akses tidak selamat atau kerosakan gerbang belum selesai memerlukan sokongan Nordnet berkelayakan.
Maklumat untuk sokongan
Catat secara peribadi K2, label modem/kotak, waktu asal, kod tepat dan perkataan penuh, peringkat skrin serta sebarang pemindahan atau perubahan peralatan yang sudah diketahui. Kekalkan nilai lokasi/berkas asal untuk perbandingan Nordnet tanpa menyiarkannya atau memberikan nilai baharu tekaan.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.