Platí pro: Iridium Pilot podle skutečné obálky návodu BUG1401: Version 4.1, platné od září 2014, aktualizované 1. července 2020. Verze v seznamu distributora nenahrazuje obálku. Iridium nyní označuje Pilot jako produkt s ukončenou výrobou bez stanovení data vyřazení nebo vypnutí sítě. Stránka neslibuje současnou aktivaci ani nepřenáší postupy na jinou instalaci OpenPort, Certus nebo Pilot Land Station.
Proveďte tyto kontroly
Odlište místní přístup od satelitní připravenosti
Použijte instalovanou, majiteli známou webovou adresu IBSU. Tovární příklad návodu je 192.168.0.1, ale instalovaná adresa se může lišit; pro přístup ke stránce ji neresetujte. Status uvádí sílu signálu, SIM, GPS, satelitní spojení a stav hlasových linek. Stránky se neaktualizují dynamicky: běžné obnovení prohlížeče aktualizuje místní snímek. Zachovejte čas pozorování a pro ověření připravenosti nevytvářejte externí provoz.
Co výsledek znamená: Dostupná místní stránka s nedostupnou či odepřenou linkou se liší od nedostupného místního rozhraní. Zachovejte tuto větev před žádostí o změny účtu či sítě.
Odlište příjem a každou zřízenou linku
Zaznamenejte Power, Signal a GPS podle názvu a poté samostatně data a hlas 1–3. Původní tabulka linek odlišuje jantarové odepření přístupu od červeného problému SIM, zeleného zřízení služby a blikající aktivity; zhasnutí může souviset se spouštěním či vyvěšeným sluchátkem. Před závěrem o chybějící lince použijte související stav GUI. Návod si odporuje v přiřazení jantarové a zelené barvy nečinnosti kontrolky Status, proto tento konkrétní výklad ponechte nevyřešený a hlašte skutečný vzhled.
Co výsledek znamená: Příjem, problém SIM a linka s odepřeným přístupem jsou různá zjištění. Nepoužitý hlasový port či spornou barvu Status nepovažujte za důkaz selhání celého terminálu.
Zachovejte důvod odepření a identitu zařízení
U jantarové datové či hlasové linky uchovejte úplný důvod GUI místo pouhého „Access Denied“. Původní návod odlišuje IMSI invalid, Authentication Failure, IMEI Blacklisted, Indeterminable Location a Restricted Area; jde o různé otázky pro poskytovatele. Diagnostics poskytuje ID zařízení, MAC/IP a revize hardwaru a firmwaru, zatímco Counters poskytuje využití hlasu a dat. Použijte pouze oprávněná běžná zobrazení; pro shromáždění tohoto hlášení nejsou potřeba anténní pole a průzkumné nástroje vyhrazené správci.
Co výsledek znamená: Podpoře předejte přesnou linku, odepření a kontext hardwaru a softwaru bez nového hovoru či datové relace. Historická kategorie odepření není současným rozhodnutím o aktivaci a nárůst čítače neprokazuje úspěch zamýšlené aplikace.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Zastavte se před resetem sítě, přístupem k SIM, zřizováním služby, změnou hesel, firewallu či portů, anténní utilitou či režimy průzkumu a testování. Neotvírejte kryty, neodpojujte kabely ADE/BDE ani neměňte napájecí kabeláž. Přetrvávající odepření a přesné identity předejte poskytovateli; zachovejte stávající relace a nastavení.
Co sdělit podpoře
Soukromě zaznamenejte čas místní stránky, přesné pojmenované LED s trvalým či blikajícím stavem, dotčená data či hlasovou linku, stav SIM/GPS/satelitu/linky a úplný text odepření. Přidejte identitu zařízení a firmwaru z Diagnostics; Counters obsahují využití hlasu a dat, nikoli záruku úspěšného doručení či konečnou fakturu.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.