Áp dụng cho: Iridium Pilot theo bìa tài liệu BUG1401 thực tế: Version 4.1, có hiệu lực tháng Chín 2014, cập nhật ngày 1 tháng Bảy 2020. Nhãn phiên bản của mục nhà phân phối không thay bìa đó. Iridium hiện ghi Pilot ngừng sản xuất, không xác lập ngày ngừng hoặc đóng mạng. Trang này không cam kết kích hoạt hiện tại hoặc chuyển quy trình sang hệ thống OpenPort, Certus hay Pilot Land Station khác.
Thực hiện các kiểm tra này
Phân biệt truy cập cục bộ với sẵn sàng vệ tinh
Dùng địa chỉ web IBSU đã lắp chủ biết. Ví dụ gốc nhà máy là 192.168.0.1, nhưng địa chỉ đã lắp có thể khác; không đặt lại để vào trang. Status liệt kê cường độ tín hiệu, SIM, GPS, kết nối vệ tinh và trạng thái đường thoại. Các trang không cập nhật động: làm mới trình duyệt thường cập nhật ảnh trạng thái cục bộ. Giữ thời gian cùng quan sát, không tạo lưu lượng ngoài để thử sẵn sàng.
Ý nghĩa của kết quả: Trang cục bộ truy cập được với đường không khả dụng hoặc bị từ chối khác giao diện cục bộ không truy cập được. Giữ nhánh đó trước khi yêu cầu đổi tài khoản hoặc mạng.
Giữ thu tín hiệu và từng đường được cấp riêng
Ghi Power, Signal và GPS theo tên, rồi dữ liệu và thoại 1–3 riêng. Bảng đường gốc phân biệt hổ phách từ chối truy cập với đỏ vấn đề SIM, xanh lá đã cấp và nhấp nháy hoạt động; tắt có thể có bối cảnh khởi động hoặc nhấc máy. Dùng trạng thái GUI kèm trước khi kết luận đường vắng. Tài liệu tự mâu thuẫn ánh xạ hổ phách/xanh lá lúc nghỉ của đèn Status, nên để cách diễn giải riêng đó chưa giải quyết và báo hình thức thực tế.
Ý nghĩa của kết quả: Thu tín hiệu, vấn đề SIM và đường bị từ chối truy cập là kết quả khác nhau. Không coi cổng thoại không dùng hoặc màu Status tranh chấp là chứng minh toàn thiết bị đầu cuối lỗi.
Giữ lý do từ chối và định danh thiết bị
Với đường dữ liệu/thoại hổ phách, giữ toàn bộ lý do GUI thay vì chỉ “Access Denied”. Bản gốc phân biệt IMSI invalid, Authentication Failure, IMEI Blacklisted, Indeterminable Location và Restricted Area; đây là câu hỏi nhà cung cấp khác nhau. Diagnostics cung cấp ID thiết bị, MAC/IP và phiên bản phần cứng/firmware, còn Counters cung cấp sử dụng thoại/dữ liệu. Chỉ dùng chế độ xem thường được cho phép; không cần mảng anten hoặc công cụ khảo sát chỉ quản trị để thu báo cáo.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ nhận đúng đường, từ chối và bối cảnh phần cứng/phần mềm mà không có cuộc gọi hoặc phiên dữ liệu mới. Nhóm từ chối lịch sử không phải quyết định kích hoạt hiện tại, và bộ đếm tăng không chứng minh ứng dụng dự kiến thành công.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng trước đặt lại mạng, truy cập SIM, cấp dịch vụ, đổi mật khẩu, tường lửa/cổng, tiện ích anten hoặc chế độ khảo sát/thử. Không mở nắp, tháo cáp ADE/BDE hoặc sửa dây nguồn. Mang từ chối kéo dài và định danh chính xác đến nhà cung cấp; giữ phiên và cài đặt hiện có.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi riêng tư thời gian trang cục bộ, đúng LED có tên cùng trạng thái liên tục/nhấp nháy, đường dữ liệu hoặc thoại bị ảnh hưởng, trạng thái SIM/GPS/vệ tinh/đường và toàn bộ văn bản từ chối. Thêm định danh thiết bị, firmware từ Diagnostics; Counters chứa sử dụng thoại/dữ liệu, không bảo đảm chuyển phát thành công hoặc hóa đơn cuối.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.