Platí pro: Hughes HN9000, User Guide 1037577-0001 Revision F z 15. září 2011 pro Spojené státy a Kanadu. Historický dokument z éry SPACEWAY není pro HN7000S, HT1100, HT2000W nebo HT3000W. Ověřte instalovaný štítek a software; současná aktivace, pokrytí a oprávnění služby zůstávají otázkami poskytovatele.
Proveďte tyto kontroly
Odlište místní stránku od satelitního přístupu
Použijte již schválenou místní cestu k System Control Center. Revision F dokumentuje 192.168.0.1 s počítačem již používajícím DHCP; neměňte statickou či spravovanou síť pro vynucení této adresy. Zaznamenejte načtení stránky a přesnou chybu. Neúspěšný internetový web neprokazuje nedostupnost této místní stránky a funkční místní stránka neprokazuje aktivní satelitní službu.
Co výsledek znamená: Podpora může odlišit stávající místní přístup a LAN od satelitního stavu bez ztráty funkční cesty správy.
Přečtěte stavovou barvu a označený parametr
Čtěte tlačítko System Status, nikoli jinou LED. F označuje zelenou za provozní stav podmíněný aktivací služby; žlutá je zhoršený provoz, oranžová historický denní limit stahování a červená provozní problém bránící satelitnímu přístupu. Na běžné stavové stránce zachovejte parametr u každého červeného příznaku; jeho název otevírá vysvětlení. Nepoužívejte malou technickou ikonu ani nepředpokládejte, že pravidla limitu z roku 2011 řídí současný účet.
Co výsledek znamená: Zhoršený výkon a ztracený satelitní přístup jsou různá zjištění. Zachovejte kontext stránky a na současná pravidla se zeptejte poskytovatele místo resetování či nákupu vybavení.
Zachovejte úplný kód stavu
Zaznamenejte úplný číslovaný stav a znění. F popisuje kódy 1–20 během instalace či tvrdého restartu a 25 jako Fully Operational. Kódy 26–30 se týkají příjmu, vysílání, majáku či problémů nesprávného časového slotu. Kódy 32 Barred, 33 Suspended, 34 Maintenance a 35 Out of Service jsou omezení řízení sítě pro poskytovatele. Zachovejte časování a stav bez opětovného uvedení do provozu, změn RF, obcházení omezení či opakovaných restartů.
Co výsledek znamená: Poskytovatel dostane vymezené zjištění místního přístupu, zhoršeného výkonu, satelitní cesty či omezení. Přechodné spouštění neprokazuje současné oprávnění služby a historická tabulka kódů neopravňuje ke změně dnešní instalace.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Nepoužívejte malou ikonu pouze pro techniky, znovu neuvádějte do provozu, neměňte napájecí ani RF spoje, neměňte směrování antény, neresetujte ani nespouštějte nové testy spojení. Zachovejte zabezpečení a omezení poskytovatele. Při nadměrném teple, poškozených kabelech, vodě či elektrickém poškození nepokračujte a využijte kvalifikovaný servis. Současná služba a omezené stavy vyžadují skutečného poskytovatele.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte model, provozní software, čas závady, výsledek místní stránky, stavovou barvu, úplný kód a text stavu a parametr u každého červeného příznaku. Zahrňte pojmenované stavy LED a již dotčená zařízení. Site ID, ST Name, ESN, adresy a údaje účtu patří pouze oprávněné podpoře.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.