חל על: Thuraya XT-LITE בתוך כיסוי השירות הנוכחי של Thuraya; לא Iridium ולא טלפון בעל כיסוי עולמי.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| “No Network” | בדקו כיסוי ושדה ראייה לשמיים ואז SAT registration. |
| “Insert SIM” | כבו, בדקו את מצב הכרטיס ואז פנו לספק. |
בצעו את הבדיקות האלה
בדקו כיסוי ושדה ראייה ישיר לשמיים
Thuraya XT-LITE מוגבל לכיסוי Thuraya ולא לכל העולם. במקום בטוח בחוץ, פתחו את האנטנה ותנו לטלפון קו ראייה ישיר, הרחק ממבנים גבוהים, עצים או הרים. סמל לוויין או מיקום מהבהב פירושו שהרישום או איתור המיקום לא הושלמו. המתינו להתייצבות לפני בדיקת שיחה.
משמעות התוצאה: קביעת מיקום ורישום לווייני הם תנאי מוקדם; אף אחד מהם אינו מתוקן בהחלפת אביזרים אקראיים.
בקשו SAT registration פעם אחת
כאשר “No Network” נשארת מוצגת עם שדה ראייה פתוח לשמיים, מדריך XT-LITE מפנה אל Menu > Network > SAT registration. פעלו לפי תצוגת הטלפון ואפשרו לו לאתר מיקום. אם מופיע “Position too old”, הישארו עם שדה ראייה ללא חסימות בזמן שהטלפון מעדכן אוטומטית את מיקומו. אל תבצעו איפוס להגדרות יצרן כצעד ראשון.
משמעות התוצאה: אם הרישום עדיין נכשל בתוך אזור הכיסוי, בקשו מספק השירות לבדוק את מצב החשבון ו-SIM.
הפרידו את אזהרת SIM
עבור “Insert SIM”, כבו ובדקו או הכניסו מחדש את הכרטיס לפי המדריך. אל תפעילו כוח על המגש. Thuraya מזהירה ש-PUK שגוי יכול להשבית את הכרטיס ושנדידה עם SIM שאינו של Thuraya תלויה בהסכם עם ספק. שאלו את ספק השירות לגבי הפעלת SIM או נדידה במקום לנסות קודים שוב ושוב.
משמעות התוצאה: שגיאת SIM אינה נפתרת באמצעות כיוון האנטנה.
מתי לעצור ולקבל עזרה
אם אתם מחוץ לכיסוי, אם הטלפון עדיין אינו מצליח להירשם עם שדה ראייה ללא חסימות לשמיים או אם יש אי-ודאות לגבי SIM או PUK, פנו לספק השירות של Thuraya. בשעת חירום, עברו מיד לערוץ זמין אחר; אל תסמכו על טלפון שמציג “No Network”.
מה לומר לתמיכה
דגם; מיקום וכיסוי; נוסח התצוגה המדויק; סמלי לוויין ומיקום; תוצאת SAT registration; סוג SIM ומצב החשבון, לשיתוף פרטי.
שאלות נפוצות
האם XT-LITE פועל בכל מקום?
לא. Thuraya מפרסמת מפת כיסוי אזורית; בדקו אותה ואת חבילת השירות לפני שמתייחסים להיעדר אות כתקלה.
האם התראת שיחה נכנסת מוכיחה שיש די אות כדי לענות?
לא. הסעיף Call notification במדריך XT-LITE מתאר התראות שיכולות להגיע כשהאות חלש מדי עבור השיחה עצמה. פתחו את האנטנה במלואה והשיגו שדה ראייה ללא חסימות לכיוון הלוויין. כאשר האות מספיק, האזהרה נעלמת וניתן לקבל את השיחה באמצעות מקש Call. התראה אינה הוכחה לחיבור קולי תקין או לכיסוי עולמי.
איזה מידע תוכנה צריכה התמיכה לקבל תחילה?
רשמו את דגם XT-LITE המדויק, את התקלה המוצגת ואת Security → S/W version. המדריך המקורי מציין ששדרוג נדרש רק כאשר Thuraya מפרסמת גרסה חדשה יותר. השוו לגרסת XT-LITE הרשמית העדכנית ולהוראות שלה; אל תשתמשו בקושחת XT-PRO, XT-PRO DUAL או צד שלישי. רישום הגרסה הוא צעד אבחון ולא הוראה לצרוב קושחה או לאפס את הטלפון.
המסך פועל אך לוח המקשים אינו מחייג. האם זו תקלת רשת?
בדקו אם לוח המקשים נעול לפני שחוזרים על SAT registration. מדריך XT-LITE, בעמוד המודפס 7, מורה לבטל את הנעילה באמצעות המקש הרך הימני ולאחריו # בתוך שלוש שניות. אותו עמוד מבדיל בין Silent ל-Normal; צלצול שקט אינו ראיה לאובדן רישום. רשמו את המצב המוצג והאם המקשים מגיבים לאחר ביטול הנעילה. הדבר אינו מתקן תצוגה שאינה מגיבה ואינו הוראת איפוס להגדרות יצרן.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.