Áp dụng cho: Messages via satellite tích hợp của Apple trên iPhone 14 trở lên, không phải dữ liệu ứng dụng nhà mạng T-Satellite/Rogers/One NZ. Messages, Emergency SOS, Roadside Assistance và Find My có phạm vi khả dụng khác nhau. Apple hiện liệt kê Messages tại Hoa Kỳ, Canada, Mexico và Nhật Bản; iPhone bán tại thị trường bị hạn chế vẫn có thể không đủ điều kiện sau khi đi nước khác. Kiểm tra yêu cầu Apple hiện tại cho đúng thiết bị.
Thực hiện các kiểm tra này
Khớp tính năng gốc và yêu cầu
Apple liệt kê Hoa Kỳ, Canada, Nhật Bản và Mexico; iPhone 14 trở lên, SIM hoạt động và iOS tối thiểu 18, hoặc 18.4 tại Mexico. Với iMessage, xác nhận đã bật trước ra ngoài lưới; riêng với SMS. Hạn chế thị trường mua cũng áp dụng. Kiểm tra yêu cầu Apple hiện tại cho đúng thiết bị; chỉ ngôn ngữ hoặc đi du lịch không xác lập điều kiện.
Ý nghĩa của kết quả: Không khớp điều kiện trước không sửa bằng đổi hướng chỉ.
Hiểu lời nhắc kết nối trước
Khi có phủ sóng di động hoặc Wi-Fi, thiếu tùy chọn Satellite trực tiếp là dự kiến; Control Center mở demo. Demo cũng cần quốc gia hỗ trợ. Với lần thử ngoài trời trước, giữ lời nhắc trợ lý và bối cảnh vật cản. Độ trễ thay đổi theo xung quanh, độ dài tin và mạng khả dụng.
Ý nghĩa của kết quả: Xử lý demo và chuyển thực tế là bằng chứng riêng.
Phân biệt định dạng tin với kết nối
Kiểm tra loại tin gốc. Messages vệ tinh gốc loại trừ ảnh, video, âm thanh, nhãn dán và nhóm. SMS cần nhà mạng hỗ trợ và có thể tính phí. Vì vậy đính kèm bị từ chối khác chữ vốn hỗ trợ còn chờ; giữ trạng thái hiển thị chính xác không gửi lại.
Ý nghĩa của kết quả: Báo đúng định dạng và trạng thái, không phải lỗi vệ tinh chung.
Theo đường trả lời hiện có
So trò chuyện hiện có của người nhận: iMessage cần iOS 18 trở lên; trả lời SMS cần iOS 17.6 hoặc thiết bị không phải Apple. Người gửi iMessage trong lưới có thể cần Send via Satellite dưới bong bóng. Gia đình/liên hệ khẩn cấp có ngoại lệ SMS đầu riêng; nhận cũng phụ thuộc chấp nhận tin vệ tinh.
Ý nghĩa của kết quả: Thiếu trả lời có thể liên quan đường người nhận; chia sẻ bằng chứng riêng với Apple hoặc nhà mạng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Messages via satellite thông thường không phải kênh khẩn cấp. Khi thực sự khẩn cấp, dùng dịch vụ khẩn cấp sẵn có và hướng dẫn Emergency SOS của thiết bị. Luyện tập bằng demo, không bao giờ dùng SOS thật. Giữ model điện thoại, quốc gia mua, iOS, vị trí hiện tại, lời nhắc kết nối, loại tin và trạng thái gửi đến; giữ kín số điện thoại và nội dung trò chuyện.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Lưu model, vùng mua, iOS, lời nhắc kết nối và trạng thái chuyển; giữ nội dung trò chuyện riêng tư.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.