Áp dụng cho: Đây là ấn bản anten ngoài ghi nhãn ATEX/C1D2 được mô tả bởi Hughes 3500782-0001 Rev H, đề ngày 23 tháng Hai 2026. Tài liệu xác định bộ 3500509-0004; không phải ấn bản H64151 tiêu chuẩn. Đối chiếu dấu đã lắp, mã linh kiện IDU và phần mềm trước khi áp dụng các quan sát này. Trang này không xác định tính phù hợp vùng nguy hiểm, hiệu lực chứng nhận hoặc quyền dịch vụ vệ tinh hiện tại.
Thực hiện các kiểm tra này
Ghi giai đoạn GPS và mạng hiện có
Đọc văn bản Connection hiện có. Registering là đang thử; Registered nghĩa là đã đăng ký nhưng chưa có ngữ cảnh; Connected nghĩa là ngữ cảnh PDP hoạt động. Trong Connected, LED có thể tắt sau một phút, nên riêng tối không chứng minh mất nguồn. Ghi riêng GPS Acquiring, Stored, 2D/3D GPS Fix hoặc external GNSS Fix. Trường vị trí ghi Waiting có thể liên quan chính sách hiển thị vị trí của mạng dù đã có vị trí.
Ý nghĩa của kết quả: Bằng chứng phân biệt đăng ký chưa có dữ liệu với ngữ cảnh hoạt động và với hạn chế hiển thị vị trí.
Đối chiếu thế hệ trước khi so tính năng
So phần cứng và phần mềm trước khi diễn giải thiết kế mạng đời cũ. Rev H xác định IDU Gen2 từ hậu tố mã linh kiện 0012 trở lên và họ phần mềm 8.9.x.y, so với đời cũ 5.9.x.y. Gen2 không hỗ trợ Wake on LAN hoặc PPPoE. Ghi phương thức dự kiến của máy khách đã lắp và chế độ thiết bị đầu cuối hiện tại cho hỗ trợ được ủy quyền; không bật chế độ khác, gửi lệnh cũ hoặc coi thiếu tính năng đời cũ là bằng chứng phần cứng hỏng.
Ý nghĩa của kết quả: Hỗ trợ nhận giới hạn phần cứng/phần mềm và hành vi máy khách dự kiến mà không đổi cấu hình.
Giữ bằng chứng hiện tại cho dịch vụ đủ chuyên môn
Nếu chính sách hiện có cho phép, giữ bản xuất nhật ký System, Event và Packet hiện tại từ Home cho hỗ trợ được ủy quyền. Gắn từng tệp dấu thời gian riêng và xác minh là bản xuất hiện tại, không phải tải cũ trong bộ nhớ đệm. Tài liệu mô tả giới hạn trình duyệt/phiên bản và bảo mật FTP; lỗi xuất không chứng minh anten hỏng. Giữ kiểm soát bảo mật, hỏi hỗ trợ đường lấy được chấp thuận thay vì tắt bảo vệ.
Ý nghĩa của kết quả: Hồ sơ hỗ trợ có thời gian đã sẵn sàng mà không mở thiết bị đầu cuối, làm xáo trộn lắp đặt vùng nguy hiểm hoặc xóa cài đặt.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Không đến gần anten đang phát, mở thiết bị hoặc nắp, cắm thiết bị USB, nối lại cáp, dùng nút chức năng hoặc đổi hướng, chế độ mạng, APN hay bảo mật. Lắp và sửa cần nhân sự đủ chuyên môn cùng kiểm soát khu vực nguy hiểm của địa điểm. Không vượt hạn chế truy cập hoặc đặt lại để lấy lại truy cập.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư ký hiệu và mã linh kiện chính xác, họ phần mềm, văn bản Connection/GPS, kiểu LED quan sát, phương thức máy khách dự kiến và nhật ký gốc có dấu thời gian. Gồm khi lỗi bắt đầu và điều vẫn hoạt động. Nhà cung cấp xử lý đường RMA của hãng; không công khai IMEI/IMSI, thông tin đăng nhập hoặc chi tiết địa điểm.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.