Appareils concernés: Il s’agit de l’édition à antenne externe marquée ATEX/C1D2 selon Hughes 3500782-0001 Rev H du 23 février 2026, kit 3500509-0004, pas l’édition standard H64151. Vérifiez marquages, référence IDU et logiciel installés. Cette page ne détermine ni aptitude en zone dangereuse, ni validité de certification, ni droits au service actuel.
Effectuez ces vérifications
Relever les étapes GPS et réseau
Lisez Connection : Registering tente l’enregistrement ; Registered est attaché sans contexte ; Connected a un contexte PDP actif. En Connected, les voyants peuvent s’éteindre après une minute : cela ne prouve pas une coupure. Relevez séparément GPS Acquiring, Stored, 2D/3D GPS Fix ou GNSS externe. Waiting peut concerner la politique d’affichage malgré une position acquise.
Comment interpréter le résultat: Le relevé distingue enregistrement sans données, contexte actif et restriction d’affichage de position.
Identifier la génération avant comparaison
Comparez matériel et logiciel avant un schéma réseau ancien. Rev H identifie Gen2 à partir du suffixe IDU 0012 et logiciel 8.9.x.y, contre 5.9.x.y ancien. Gen2 ne prend pas en charge Wake on LAN ni PPPoE. Relevez méthode attendue et mode actuel pour le support, sans changer de mode, envoyer d’anciennes commandes ou conclure à une panne matérielle.
Comment interpréter le résultat: Le support reçoit la limite matériel/logiciel et le client attendu sans modification.
Préserver les preuves pour le service qualifié
Si la politique le permet, conservez les exports actuels System, Event et Packet depuis Home. Datez chaque fichier et vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un ancien téléchargement en cache. Le manuel décrit limites de navigateur/version et sécurité FTP ; un échec d’export ne prouve pas une panne d’antenne. Gardez les protections et demandez un trajet approuvé.
Comment interpréter le résultat: Un dossier daté est prêt sans ouvrir l’appareil, perturber l’installation ou effacer les réglages.
Quand arrêter et demander de l’aide
N’approchez pas l’antenne émettrice, n’ouvrez pas les unités, ne branchez pas USB/câbles et ne touchez ni bouton, pointage, réseau, APN ou sécurité. Installation et réparation relèvent du personnel qualifié et des règles du site dangereux. Aucun contournement ou reset d’accès.
Demander un technicien aux États-Unis ↗
Informations à transmettre au support
Gardez en privé marquages, références, logiciel, Connection/GPS, voyants, méthode client et journaux originaux datés. Ajoutez début de panne et fonctions actives. Le fournisseur traite le RMA ; ne publiez pas IMEI/IMSI, identifiants ou site.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.