Érintett készülékek: Hughesnet HT2000W. Ez állapotolvasás, nem telepítői üzembe helyezés, antennabeállítás vagy adóbeállítás. Más modemgenerációk képernyői eltérhetnek.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Nyilvános oldalak hibásak, helyi állapot megnyílik | Újraindítás előtt jegyezze fel a System Status értékeit. |
| A helyi oldal sem működik | Ellenőrizze, melyik hálózatot és kábelt használja a számítógép. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Csatlakozzon a modem saját hálózatához
A dokumentált vezetékes módszerhez Ethernettel csatlakoztasson számítógépet a HT2000W LAN-portjához. Wi-Fi esetén ellenőrizze, hogy a modem hálózata-e, nem vendégútválasztó vagy telefonos hotspot. Összehasonlításkor kapcsolja ki a telefon mobiladatos tartalékkapcsolatát, hogy ne rejtse el az üzemzavart.
Mit jelent az eredmény: A közeli Wi-Fi-kapcsolat más eszközhöz tartozhat.
A helyi címet írja be, ne keresőkifejezést
A címsorba írja a 192.168.0.1 címet. A Hughesnet a systemcontrolcenter.com nevet is rövidítésként adja meg. Ha a név nem működik, továbbra is helyileg csatlakozva próbálja a számjegyes címet. Ne telepítsen böngészőbővítményt és ne fizessen a modem feloldását ígérő oldalnak.
Mit jelent az eredmény: A modem által tárolt oldalhoz nem szükséges internetelérés.
Telepítési kezelőszervek módosítása nélkül olvassa le az állapotot
Nyissa meg a System Status oldalt, és jegyezze fel az állapotkódot, vételi/adási állapotot és LAN-állapotot. A kézikönyv példája a 0.0.0 kódot teljesen működőképesnek jelöli; ez nem általános javítás más kódokra. Ha elérhető, egyszer futtassa a dokumentált Connectivity Test tesztet és jegyezze fel eredményét. Ne módosítsa a telepítési, nyaláb- vagy antennabeállítási értékeket.
Mit jelent az eredmény: A feljegyzett kód több bizonyítékot ad a támogatásnak, mint hogy „elromlott az internet”.
Ha az oldal nem nyílik meg, szűkítse a helyi útvonal hibáját
Ha elérhető, próbáljon másik biztonságos Ethernet-kábelt vagy másik helyileg csatlakozó eszközt. Ellenőrizze a modem tápját. Felügyelt VPN vagy vendéghálózati szabályzat tilthatja a helyi elérést; biztonsági vezérlők kikapcsolása helyett kérdezze rendszergazdáját. Ha a közvetlen helyi elérés továbbra is hibás, ezt a nyilvános webhely hibájától külön jelentse.
Mit jelent az eredmény: Böngészőhibából ne következtessen szükséges antenna-újraállításra.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült, forró vagy nedves tápegységnél álljon meg. Ne másszon fel, ne csatlakoztassa újra a kültéri koaxiális kábelt és ne használjon telepítői beállításokat. Tartós állapothibák vagy sikertelen beépített önteszt Hughesnet-támogatást igényelnek.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Modell, helyi csatlakozási mód, próbált cím, időbélyeg, állapotkód, vételi/adási/LAN-állapot és teszteredmény. Nyilvános képernyőképről takarja ki a SAN, ESN és jelszó értékeket.
Gyakori kérdések
A 0.0.0 azt jelenti, hogy minden alkalmazás működik?
Ez a modem működési állapotának példája, nem ígéret egy eszközről, Wi-Fi-lefedettségről, adatkeretről vagy távoli webhelyről. Ezeket külön hasonlítsa össze.
Megosszam a teljes állapotképernyőt?
Csak bizalmasan, szükség esetén illetékes támogatással. Nyilvános jelentésből távolítsa el a fiókazonosítókat és jelszavakat, a hibakódot és fontos állapotot megtartva.
Hogyan értelmezzem a színes System Status jelzőt?
Az 1041264-0001 Revision A kézikönyv nyomtatott 15. oldala szerint a piros rendszerhibát, a sárga csökkent működést, a zöld normál paramétereket jelent. Ezek weboldali jelzőszínek. A színt az állapotkóddal és vételi/adási állapottal együtt jegyezze fel; a szín önmagában nem azonosít hibás alkatrészt. Az előlapi LED-ek külön táblázata a 40. oldalon található: villogó Receive fény adatvételt, míg többnyire kialudt, villogó Transmit fény távolságmérési folyamatot jelezhet. Ne jelöljön minden villogást hibának és e jelentéseket ne alkalmazza más modemgenerációra.
A sikeres Connectivity Test igazolja a Wi-Fi és minden webhely működését?
Nem. A Revision A 15. és 17–18. oldala ezt a modem és Network Operations Center közötti terminál/átjáró tesztként határozza meg. Jegyezze fel a befejezett eredményt, majd az érintett eszközt, helyi Ethernet-/Wi-Fi-kapcsolatot és nyilvános webhelyet külön hasonlítsa össze. A hiányzó teszthivatkozást a szolgáltató kikapcsolhatta; ez nem bizonyít hibás hardvert. Ismételt újraindítás vagy telepítői kezelőszervek megnyitása helyett őrizze meg az állapotkódot és eredményt a támogatásnak.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.