Platí pro: Hughesnet HT2000W. Jde o čtení stavu, nikoli instalační zprovoznění, směrování paraboly nebo nastavení vysílače. Jiné generace modemů mohou mít odlišné obrazovky.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Veřejné weby nefungují, místní stav se otevře | Před restartem zaznamenejte System Status. |
| Nefunguje ani místní stránka | Ověřte, kterou síť a kabel počítač používá. |
Proveďte tyto kontroly
Připojte se k vlastní síti modemu
Pro dokumentovanou kabelovou metodu připojte počítač k portu LAN HT2000W pomocí Ethernet. Při použití Wi-Fi ověřte síť modemu, nikoli router pro hosty nebo hotspot telefonu. Během porovnání na telefonu vypněte záložní mobilní data, aby výpadek nezakryla.
Co výsledek znamená: Blízké připojení Wi-Fi může patřit jinému zařízení.
Zadejte místní adresu, nikoli vyhledávací dotaz
Do adresního řádku zadejte 192.168.0.1. Hughesnet uvádí také zkratku systemcontrolcenter.com. Pokud název nefunguje, při zachovaném místním připojení vyzkoušejte číselnou adresu. Neinstalujte rozšíření prohlížeče a neplaťte webu nabízejícímu odemknutí modemu.
Co výsledek znamená: Stránka hostovaná modemem nevyžaduje přístup k internetu.
Přečtěte stav bez změny instalačních ovládacích prvků
Otevřete System Status a zaznamenejte stavový kód, stav příjmu a vysílání a stav LAN. Příklad v návodu označuje 0.0.0 jako plně provozní stav; nejde o univerzální opravu jiných kódů. Pokud je dostupný, jednou spusťte dokumentovaný Connectivity Test a zaznamenejte výsledek. Neměňte instalační hodnoty, svazek ani nasměrování.
Co výsledek znamená: Zaznamenaný kód dává podpoře více podkladů než „internet nefunguje“.
Pokud se stránka neotevře, zužte místní cestu
Pokud je dostupný, vyzkoušejte jiný bezpečný kabel Ethernet nebo jiné místně připojené zařízení. Ověřte napájení modemu. Spravovaná VPN nebo pravidla sítě pro hosty mohou místní přístup blokovat; místo vypnutí bezpečnostních prvků se zeptejte správce. Pokud přímý místní přístup stále nefunguje, hlaste to odděleně od selhání veřejného webu.
Co výsledek znamená: Z chyby prohlížeče nevyvozujte nutnost nového nasměrování paraboly.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozeném, horkém nebo mokrém napájecím zařízení zastavte. Nešplhejte, nepřipojujte znovu venkovní koaxiální kabel a nepoužívejte instalační nastavení. Přetrvávající stavové chyby nebo neúspěšný vestavěný autotest vyžadují podporu Hughesnet.
Co sdělit podpoře
Model, metoda místního připojení, vyzkoušená adresa, čas, stavový kód, stav příjmu, vysílání a LAN a výsledek testu. Z veřejných snímků odstraňte SAN, ESN a hesla.
Časté otázky
Znamená 0.0.0 funkčnost každé aplikace?
Jde o příklad provozního stavu modemu, nikoli příslib ohledně zařízení, pokrytí Wi-Fi, datového limitu nebo vzdáleného webu. Porovnejte je samostatně.
Mám sdílet celý snímek stavu?
Pouze soukromě s autorizovanou podporou, pokud je potřeba. Veřejná hlášení mají odstranit identifikátory účtu a hesla a zachovat kód chyby a příslušný stav.
Jak číst barevný indikátor System Status?
V návodu 1041264-0001 Revision A na tištěné straně 15 znamená červená systémový problém, žlutá provoz ve zhoršeném stavu a zelená běžné parametry. Jde o barvy indikátoru webové stránky. Zaznamenejte barvu společně se stavovým kódem a stavem příjmu a vysílání; samotná barva neurčuje vadnou součást. LED na předním panelu mají samostatnou tabulku na straně 40: blikající Receive může znamenat příjem dat, zatímco většinou zhasnutá blikající Transmit označuje ranging. Neoznačujte každé bliknutí za závadu a nepřenášejte tyto významy na jinou generaci modemu.
Dokazuje úspěšný Connectivity Test funkční Wi-Fi a každý web?
Ne. Revision A na stranách 15 a 17–18 definuje test terminálu a gateway mezi modemem a Network Operations Center. Zaznamenejte dokončený výsledek a potom samostatně porovnejte dotčené zařízení, místní spojení Ethernet/Wi-Fi a veřejný web. Chybějící odkaz testu může být zakázán poskytovatelem služby; nedokazuje poškozený hardware. Zachovejte stavový kód a výsledek pro podporu místo opakovaných restartů nebo otevírání instalačních ovládacích prvků.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.