対象: Hughesnet HT2000W用です。状態を読むもので、設置業者の運用開始、アンテナ方向調整、送信機設定ではありません。他世代のモデムは画面が異なる場合があります。
症状を確認する
| 見られる状態 | 次に行うこと |
|---|---|
| 公開サイトは失敗するがローカル状態は開く | 再起動前にSystem Statusを記録してください。 |
| ローカルページも失敗する | コンピューターが使うネットワークとケーブルを確認してください。 |
これらの点検を順に行う
モデム自身のネットワークへ接続
記載された有線方式ではコンピューターをEthernetでHT2000WのLANポートへ接続します。Wi-Fiではゲストルーターやスマートフォンのテザリングではなくモデムのネットワークか確認してください。比較中はスマートフォンの携帯電話回線への代替接続を切り、停止が隠れないようにしてください。
結果が意味すること: 近くのWi-Fi接続は別機器のものかもしれません。
検索語ではなくローカルアドレスを入力
アドレス欄に192.168.0.1を入力してください。Hughesnetはショートカットとしてsystemcontrolcenter.comも挙げています。名前で失敗すれば、ローカル接続したまま数値アドレスを試してください。モデムのロック解除を称するブラウザー拡張を入れたりサイトへ支払ったりしないでください。
結果が意味すること: モデムが提供するページにインターネットアクセスは不要です。
設置操作を変えず状態を読む
System Statusを開き、状態コード、受信と送信の状態、LAN状態を記録してください。マニュアル例の0.0.0は完全動作を示すもので、他コードの万能な修復方法ではありません。利用できれば記載されたConnectivity Testを一度実行し結果を記録します。設置、ビーム、方向の値を変えないでください。
結果が意味すること: 記録コードは「インターネット故障」より多くの証拠をサポートへ渡せます。
開かない場合はローカル経路を絞る
あれば別の安全なEthernetケーブルや別のローカル接続機器を試してください。モデム電源を確認します。管理されたVPNやゲストネットワーク方針がローカルアクセスを遮断する場合があります。安全対策を無効にせず管理者へ相談してください。直接ローカルアクセスも失敗するなら、公開サイトの失敗と別に報告してください。
結果が意味すること: ブラウザーエラーからアンテナ方向の再調整が必要と結論付けないでください。
作業を中止して助けを求めるタイミング
電源機器が損傷、発熱、ぬれている場合は中止してください。高所へ登ったり、屋外同軸を再接続したり、設置業者用設定を使ったりしないでください。続く状態エラーや内蔵自己テスト失敗はHughesnetサポートが必要です。
サポートに伝えること
モデル、ローカル接続方法、試したアドレス、時刻、状態コード、受信・送信・LAN状態、テスト結果。公開画面からSAN、ESN、パスワードを伏せてください。
よくある質問
0.0.0なら全アプリが動きますか？
モデムの動作状態の例で、機器、Wi-Fi範囲、データ利用枠、外部ウェブサイトを保証しません。それらは別に比較してください。
状態画面全体を共有すべきですか？
必要時に正規サポートへ非公開でのみ共有してください。公開報告はエラーコードと関係する状態を残し、アカウント識別情報とパスワードを削除してください。
色付きSystem Status表示はどう読めばよいですか？
マニュアル1041264-0001 Revision Aの印刷ページ15では、赤はシステム問題、黄は性能低下状態での動作、緑は正常パラメーターを意味します。これらはウェブページの表示色です。色と状態コード、受信・送信状態を一緒に記録してください。色だけでは故障部品を特定しません。前面LEDにはページ40の別表があります。Receive点滅はデータ受信、ほぼ消灯したTransmit点滅はレンジングを意味する場合があります。すべての点滅を故障としたり、この意味を別世代モデムへ適用したりしないでください。
Connectivity Test成功はWi-Fiと全サイトの動作を証明しますか？
いいえ。Revision Aのページ15と17–18は、モデムとNetwork Operations Center間の端末とゲートウェイのテストと定義しています。完了結果を記録し、対象機器、ローカルEthernetとWi-Fi接続、公開ウェブサイトを別に比較してください。テストリンクがないのはプロバイダーが無効にした場合もあり、ハードウェア故障の証拠ではありません。再起動を繰り返したり設置業者用操作を開いたりせず、サポート用に状態コードと結果を保ってください。
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