Áp dụng cho: Hughesnet HT2000W. Đây là đọc trạng thái, không phải nghiệm thu lắp đặt, hướng chảo hoặc thiết lập máy phát. Thế hệ modem khác có thể có màn hình khác.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Trang công cộng lỗi, trạng thái cục bộ mở | Ghi System Status trước khi khởi động lại. |
| Trang cục bộ cũng lỗi | Kiểm tra máy tính đang dùng mạng và cáp nào. |
Thực hiện các kiểm tra này
Kết nối mạng riêng modem
Với cách có dây được mô tả, nối máy tính tới cổng LAN HT2000W bằng Ethernet. Nếu dùng Wi-Fi, xác nhận là mạng modem thay vì bộ định tuyến khách hoặc điểm phát điện thoại. Tắt dự phòng di động trên điện thoại khi so sánh để không che mất dịch vụ.
Ý nghĩa của kết quả: Kết nối Wi-Fi ở gần có thể thuộc thiết bị khác.
Gõ địa chỉ cục bộ, không phải truy vấn tìm kiếm
Nhập 192.168.0.1 vào thanh địa chỉ. Hughesnet cũng xác định systemcontrolcenter.com là lối tắt. Nếu tên không hoạt động, thử địa chỉ số khi vẫn nối cục bộ. Không cài tiện ích trình duyệt hoặc trả tiền trang tuyên bố mở khóa modem.
Ý nghĩa của kết quả: Trang do modem lưu không cần truy cập internet.
Đọc trạng thái không đổi điều khiển lắp đặt
Mở System Status và ghi mã trạng thái, trạng thái thu/phát và LAN. Ví dụ tài liệu ghi 0.0.0 là hoạt động đầy đủ; không phải cách sửa chung cho mã khác. Nếu có, chạy Connectivity Test theo tài liệu một lần và ghi kết quả. Không đổi giá trị lắp đặt, chùm tia hoặc hướng.
Ý nghĩa của kết quả: Mã đã ghi cho hỗ trợ nhiều bằng chứng hơn “internet hỏng”.
Nếu trang không mở, thu hẹp đường cục bộ
Thử cáp Ethernet an toàn khác hoặc thiết bị nối cục bộ khác nếu có. Kiểm tra modem có nguồn. VPN được quản lý hoặc chính sách mạng khách có thể chặn truy cập cục bộ; hỏi quản trị viên thay vì tắt kiểm soát bảo mật. Nếu truy cập cục bộ trực tiếp vẫn lỗi, báo riêng với lỗi website công cộng.
Ý nghĩa của kết quả: Không kết luận cần chỉnh lại chảo từ lỗi trình duyệt.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi thiết bị nguồn hỏng, nóng hoặc ướt. Không leo cao, nối lại cáp đồng trục ngoài trời hoặc dùng thiết lập người lắp. Lỗi trạng thái kéo dài hoặc tự kiểm tra tích hợp lỗi cần hỗ trợ Hughesnet.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Model, cách kết nối cục bộ, địa chỉ đã thử, thời điểm, mã trạng thái, trạng thái thu/phát/LAN và kết quả thử. Che SAN, ESN và mật khẩu khỏi ảnh công khai.
Câu hỏi thường gặp
0.0.0 có nghĩa mọi ứng dụng sẽ hoạt động không?
Đó là ví dụ trạng thái hoạt động modem, không phải lời hứa về thiết bị, phủ sóng Wi-Fi, hạn mức dữ liệu hoặc website từ xa. So sánh riêng các yếu tố đó.
Có nên chia sẻ toàn bộ ảnh trạng thái không?
Chỉ riêng với hỗ trợ được ủy quyền khi cần. Báo cáo công khai nên bỏ mã định danh tài khoản và mật khẩu nhưng giữ mã lỗi cùng trạng thái liên quan.
Đọc chỉ báo System Status có màu thế nào?
Trong tài liệu 1041264-0001 Revision A, trang in 15, đỏ nghĩa vấn đề hệ thống, vàng nghĩa hoạt động trong điều kiện suy giảm và xanh lá nghĩa thông số bình thường. Đây là màu chỉ báo trang web. Ghi màu cùng mã trạng thái và trạng thái thu/phát; chỉ màu không xác định bộ phận lỗi. LED mặt trước có bảng riêng ở trang 40: Receive nhấp nháy có thể nghĩa đang nhận dữ liệu, còn Transmit nhấp nháy nhưng tắt phần lớn thời gian chỉ quá trình xác định cự ly. Không xem mọi nhấp nháy là lỗi hoặc áp dụng nghĩa này cho thế hệ modem khác.
Connectivity Test thành công có chứng minh Wi-Fi và mọi website hoạt động không?
Không. Revision A trang 15 và 17–18 định nghĩa đây là phép thử thiết bị đầu cuối/cổng giữa modem và Trung tâm vận hành mạng. Ghi kết quả hoàn tất, rồi so sánh riêng thiết bị bị ảnh hưởng, kết nối Ethernet/Wi-Fi cục bộ và website công cộng. Liên kết thử thiếu có thể do nhà cung cấp dịch vụ tắt; không chứng minh phần cứng hỏng. Giữ mã trạng thái và kết quả cho hỗ trợ thay vì khởi động lại liên tục hoặc mở điều khiển người lắp.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.