適用範圍: 供 Thuraya XT-PRO DUAL 的 FDU-XT PLUS。這是依原產品、簡介與驅動支持頁的舊底座資料，不是已核實完整安裝手冊。FDU-XT 是不同底座。陸地與海事安裝天線配置不同；核對已裝套件。舊型標籤不確立退役日期或網路關閉。
逐項完成這些檢查
辨識兩個標籤
記錄底座上的 FDU-XT PLUS 與手機上的 XT-PRO DUAL。原始型錄將 FDU-XT 指定用於 XT-PRO／XT，將 FDU-XT PLUS 指定用於 XT-PRO DUAL。相似的托座或接頭並不是相容性證據。
結果的含義: 兩個標籤可確定您描述的是哪一種舊款設定。相似的托座或不同的手機名稱並不是相容性結果；將此身分問題與回報的故障分開。
區分充電與服務
分別記錄手機現有充電與網路指示。底座可充電，而服務路徑其他部分有故障。向支持描述可見天線標籤與已裝陸地／海事套件；不要交換 SAT 和 GPS 連接作實驗。
結果的含義: 顯示充電但無法使用網路服務，是兩個獨立的觀察結果，並不矛盾。任何單一指示都不能辨識故障的天線或纜線。支援人員需要每個階段的確切狀態。
指明故障的語音或資料路徑
說明現有問題影響的是輔助手機、免持通話、類比分機，還是電腦資料連線。保留先前成功的結果，不要撥打新的付費電話。這些路徑有助於支援人員隔離受影響的部分；語音路徑正常並不能證明電腦的 USB／DTE 資料路徑正常。
結果的含義: 報告現在已指明特定語音端點或電腦資料階段。先前可正常運作的語音端點不能驗證 USB／DTE 資料功能。保留觀察到的差異，不要宣稱底座所有功能都故障。
檢查文件記載的電腦支援範圍
OEM 支援頁面列出 Windows 10、8、7 與 Vista 的驅動程式與安裝指南。記錄實際作業系統與驅動程式版本。此清單不能證明 Windows 11 或更新版本的相容性。請向授權支援人員取得相符的原始說明，不要安裝名稱相似底座的驅動程式。
結果的含義: 這確定的是軟體支援範圍，而不是資料連線成功。記錄實際系統是否位於所列舊款清單內；不要將較新系統或另一款底座的套件視為相容的依據。
何時停止並尋求協助
若下一步需要新的付費測試、變更纜線或電源供應器、天線作業、安裝驅動程式，或做出未經驗證的相容性判斷，請停止。將已儲存的觀察資料交給合格支援人員。舊款產品頁面不是完整安裝程序，也不能證明目前的電腦支援情況。
向支援人員提供哪些資訊
一次描述一條受影響路徑。保留底座與手機標籤、已安裝的陸用／海用套件、分開記錄的充電與網路狀態、受影響的語音端點或 USB／DTE 階段、實際作業系統、已安裝的驅動程式及確切錯誤。納入先前觀察到的差異，不要建立新的測試流量。將帳戶、SIM 與訂戶資料保密。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。