Áp dụng cho: FDU-XT PLUS cho Thuraya XT-PRO DUAL. Đây là hồ sơ đế cũ dựa trên các trang sản phẩm, tài liệu giới thiệu và hỗ trợ trình điều khiển gốc, không phải tài liệu lắp đặt đầy đủ đã được xác minh. FDU-XT là đế khác. Cách lắp trên đất liền và hàng hải có bố trí anten khác nhau; đối chiếu bộ đã lắp. Nhãn sản phẩm cũ không xác lập ngày ngừng sản phẩm hoặc đóng mạng.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định cả hai nhãn
Ghi FDU-XT PLUS trên đế và XT-PRO DUAL trên điện thoại. Tờ giới thiệu gốc gán FDU-XT cho XT-PRO/XT và FDU-XT PLUS cho XT-PRO DUAL. Đế hoặc đầu nối tương tự không chứng minh tương thích.
Ý nghĩa của kết quả: Hai nhãn xác lập hồ sơ đời cũ đang mô tả. Đế tương tự hoặc tên điện thoại khác không phải kết quả tương thích; giữ vấn đề định danh riêng với lỗi được báo.
Phân biệt sạc với dịch vụ
Ghi riêng các chỉ báo sạc và mạng hiện có của điện thoại. Đế có thể sạc điện thoại trong khi phần khác của đường dịch vụ bị lỗi. Mô tả nhãn anten nhìn thấy và bộ đất liền/hàng hải đã lắp để hỗ trợ; không hoán đổi kết nối SAT và GPS để thử.
Ý nghĩa của kết quả: Hiển thị sạc khi dịch vụ mạng không khả dụng là hai quan sát riêng, không mâu thuẫn. Riêng chỉ báo nào cũng không xác định anten hoặc cáp hỏng. Hỗ trợ cần trạng thái chính xác từng giai đoạn.
Nêu tên đường thoại hoặc dữ liệu lỗi
Nêu vấn đề hiện có ảnh hưởng điện thoại phụ, loa ngoài, máy lẻ analog hay kết nối dữ liệu máy tính. Giữ mọi kết quả thành công trước đó mà không gọi mới tính phí. Các đường giúp hỗ trợ tách phần bị ảnh hưởng; đường thoại hoạt động không chứng minh dữ liệu USB/DTE máy tính hoạt động.
Ý nghĩa của kết quả: Báo cáo giờ nêu điểm cuối thoại cụ thể hoặc giai đoạn dữ liệu máy tính. Điểm cuối thoại từng hoạt động không xác nhận dữ liệu USB/DTE. Giữ đối chiếu quan sát thay vì tuyên bố mọi chức năng đế lỗi.
Kiểm tra phạm vi hỗ trợ máy tính theo tài liệu
Trang hỗ trợ hãng liệt kê phần mềm trình điều khiển và hướng dẫn cài cho Windows 10, 8, 7 và Vista. Ghi hệ điều hành thực tế và phiên bản trình điều khiển. Danh sách không xác lập tương thích Windows 11 hoặc mới hơn. Nhận đúng chỉ dẫn gốc từ hỗ trợ được ủy quyền thay vì cài trình điều khiển đế tên tương tự.
Ý nghĩa của kết quả: Điều này xác lập giới hạn hỗ trợ phần mềm, không phải kết nối dữ liệu thành công. Ghi hệ thực tế có nằm trong danh sách đời cũ được nêu không; không biến hệ mới hơn hoặc gói đế khác thành tương thích giả định.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu bước tiếp cần thử tính phí mới, đổi cáp hoặc bộ nguồn, công việc anten, cài trình điều khiển hoặc quyết định tương thích chưa xác minh. Mang quan sát đã lưu đến hỗ trợ đủ chuyên môn. Trang sản phẩm đời cũ không phải quy trình lắp đầy đủ hoặc bằng chứng hỗ trợ máy tính hiện tại.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Mô tả từng đường bị ảnh hưởng. Giữ nhãn đế và điện thoại, bộ dùng trên đất liền/hàng hải đã lắp, trạng thái sạc và mạng riêng, điểm cuối thoại hoặc giai đoạn USB/DTE bị ảnh hưởng, hệ điều hành thực tế, trình điều khiển đã cài và lỗi chính xác. Bao gồm đối chiếu đã quan sát trước mà không tạo lưu lượng thử mới. Giữ kín tài khoản, SIM và chi tiết thuê bao.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.