适用范围: 用于 Thuraya XT-PRO DUAL 的 FDU-XT PLUS。这是基于原始产品、宣传册和驱动支持页的旧款底座档案，不是已验证的完整安装手册。FDU-XT 是不同底座。陆地和船用安装的天线配置不同；匹配已安装套件。旧款标签不能确定退役日期或网络关闭。
逐项完成这些检查
识别两个标签
记录底座 FDU-XT PLUS 和手持设备 XT-PRO DUAL。原始宣传册将 FDU-XT 分配给 XT-PRO/XT，FDU-XT PLUS 分配给 XT-PRO DUAL。底座或接头相似不是兼容证据。
结果的含义: 两个标签确认所描述旧款配置。相似底座或不同手持设备名称不是兼容结果；将身份问题与报告故障分开。
区分充电与服务
分别记录手机现有充电和网络指示。服务路径其他部分故障时，底座仍可充电。为支持描述可见天线标签和已安装陆地/船用套件；不要交换 SAT 和 GPS 连接进行实验。
结果的含义: 显示充电但网络服务不可用，是一对独立观察，不矛盾。任一指示本身都不能识别故障天线或电缆。支持需要每个阶段准确状态。
指明失败语音或数据路径
说明现有问题影响辅助听筒、免提、模拟分机还是电脑数据连接。保留任何早先成功结果，不进行新付费通话。这些路径帮助支持隔离受影响部分；语音路径正常不能证明电脑 USB/DTE 数据路径正常。
结果的含义: 报告现在指明特定语音端点或电脑数据阶段。早先语音端点正常不能核实 USB/DTE 数据。保留观察对比，不要宣称每个底座功能都故障。
检查文档电脑支持范围
OEM 支持页面列出 Windows 10、8、7 和 Vista 驱动软件及安装指南。记录实际操作系统和驱动版本。此列表不能确定 Windows 11 或更新系统兼容性。向授权支持获取匹配原始说明，不安装名称相似底座的驱动。
结果的含义: 这确立软件支持边界，不是数据连接成功。记录实际系统是否在所列旧系统名单内；不要将更新系统或另一底座软件包视为假定兼容。
何时停止并寻求帮助
下一步需要新付费测试、电缆或电源更改、天线作业、驱动安装或未核实兼容性决定时停止。将已存观察交给合格支持。旧产品页面不是完整安装流程，也不能证明当前电脑支持。
向支持人员提供哪些信息
一次描述一条受影响路径。保留底座和手持设备标签、已装陆地/船用套件、独立充电与网络状态、受影响语音端点或 USB/DTE 阶段、实际操作系统、已装驱动和准确错误。包括早先观察对比，不创建新测试流量。账户、SIM 和订户详情应保密。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。