Áp dụng cho: Chỉ Thuraya IP+, tài liệu nhà sản xuất được lập chỉ mục 3500799-0001 Revision F. Không phải IP gốc, IP Voyager hoặc Voyager NEO. Đã xem văn bản được lập chỉ mục của tài liệu chính; lấy PDF trực tiếp trả về 403, nên việc xác nhận bìa tệp hiện tại vẫn chưa hoàn tất. Dùng tài liệu tương ứng của nhà cung cấp trước khi đổi thiết lập.
Thực hiện các kiểm tra này
So truy cập cục bộ và trạng thái quả địa cầu
Biểu tượng quả địa cầu biểu thị ngữ cảnh dữ liệu PDP, không chỉ WiFi. Ghi nó bật hay tắt khi wMMI cục bộ truy cập được. Ethernet và WLAN dùng mạng con riêng; giữ thông tin máy tính bị ảnh hưởng dùng kết nối nào.
So tốc độ yêu cầu và được cấp
HOME hiển thị tốc độ phát/nhận yêu cầu và thực tế. Cấp phát có thể khác do thuê bao hoặc dung lượng. Vận hành tốc độ cố định có thể từ chối kết nối khi tốc độ yêu cầu không khả dụng. Ghi các trường; không đổi hồ sơ tính phí để thử nghiệm.
Giữ mã trạng thái chính xác
Ghi đầy đủ mã và văn bản. Revision F phân biệt lỗi cấp quyền/thuê bao với lỗi kết nối; mã7 và8 lần lượt liên quan cấp quyền SIM và thiết bị đầu cuối. Quyền phía nhà cung cấp không được sửa bằng lặp chỉnh anten.
Giữ định danh trước hỗ trợ hoặc nâng cấp
PROPERTIES cung cấp định danh phần mềm và nhật ký tóm tắt thiết bị đầu cuối. Lưu nhật ký riêng tư. Bảng hỗ trợ hãng hiện tại gán bản phát hành tương thích theo khoảng IMEI; các khoảng liệt kê có chỗ trống. Hỏi nhà cung cấp nếu đúng IMEI không được liệt kê, thay vì chọn khoảng gần nhất.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Quan sát thiết lập hiện có được cấp quyền; không bắt đầu phiên tính phí, bật truy cập từ xa, đặt lại mặc định hoặc cài phần sụn để chẩn đoán. Tuân thủ giới hạn RF, thời tiết và dịch vụ trong tài liệu đầy đủ. Giữ riêng tư thông tin nhận dạng SIM, IMEI và tệp chẩn đoán.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Quan sát thiết lập hiện có được cấp quyền; không bắt đầu phiên tính phí, bật truy cập từ xa, đặt lại mặc định hoặc cài phần sụn để chẩn đoán. Tuân thủ giới hạn RF, thời tiết và dịch vụ trong tài liệu đầy đủ. Giữ riêng tư thông tin nhận dạng SIM, IMEI và tệp chẩn đoán.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.