Áp dụng cho: Hughes 9202 đời đầu, H71552 Revision J ngày 4 tháng Tư 2024; không phải 9202M, 9201 hoặc 9211. Đối chiếu firmware đã cài. NAPT được mô tả từ 5.8.4.1; hướng dẫn không cho phép đổi firmware hoặc bảo đảm dịch vụ BGAN hay phụ kiện hiện khả dụng.
Thực hiện các kiểm tra này
Kiểm tra truy cập cục bộ độc lập
Dùng kết nối Ethernet hiện có để mở địa chỉ quản lý đã lắp, mặc định http://192.168.128.100. Thiết lập ban đầu chỉ qua Ethernet và WLAN mặc định tắt, nên riêng thiếu SSID Hughes 9202 không chứng minh lỗi vô tuyến. Đọc biểu tượng WLAN và cài đặt đã lắp mà không đổi bảo mật hoặc bật mạng chưa rõ. Nếu LCD hoạt động nhưng truy cập cục bộ lỗi, ghi kết quả phía máy khách đó trước khi chẩn đoán đường vệ tinh.
Đọc Pointing, đăng ký và GPS riêng
Pointing là giai đoạn hướng anten, không phải đăng ký xong. Tài liệu thoát bằng nhấn giữ Back sau hướng đúng, rồi hiển thị Registering và Ready; chỉ theo chuỗi bình thường đó khi được cho phép và bảo đảm khoảng cách anten an toàn. Quả địa cầu báo kết nối gọi riêng. Không nhầm biểu tượng vệ tinh GPS biến mất sau xác định vị trí với mất BGAN. Ghi trạng thái Pointing/Registering bị kẹt, biểu tượng GPS và trường kết nối Web UI cho hỗ trợ thay vì liên tục đổi mục tiêu hoặc ép khởi động lại.
Kiểm tra kết nối dữ liệu đã cấu hình
Đọc Netmode đã lắp trước khi so phiên dữ liệu. Trong NAPT (5.8.4.1+), thiết bị dùng chung một ngữ cảnh PDP và IP toàn cục; không đòi một dòng Owner cho mỗi máy khách. Relay hỗ trợ một máy khách; giữ chế độ hiện có. Trên LCD, ghi Ready so với Standard và ADDR được chọn; trong Web UI ghi kết nối PS và kết nối đang hoạt động. NotPSAttachd nghĩa là thiếu kết nối gói, còn No TE Found là không phát hiện máy khách cho dữ liệu. Gửi lỗi thực tế, chế độ và máy khách bị ảnh hưởng cho quản trị viên; không tạo phiên tính phí hoặc đoán APN để thử phần cứng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi hư hỏng, thời tiết không an toàn, PIN/PUK chưa biết hoặc cảnh báo nhiệt. Không đoán mã, đặt lại thiết bị đầu cuối, đổi chế độ IP hoặc kích hoạt Streaming như lối tắt chẩn đoán. Không xóa ngữ cảnh dịch vụ người khác dùng hoặc dùng tin/cuộc gọi khẩn cấp để thử. Chuyển hỗ trợ cùng bằng chứng đã ghi.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ mẫu/phần mềm, thời gian/vị trí, địa chỉ/kết quả truy cập cục bộ, văn bản/biểu tượng LCD, ADDR máy khách được chọn, trường CS/PS, Netmode và lỗi dữ liệu chính xác. Support cung cấp thông tin thiết bị đầu cuối và lấy nhật ký; chia sẻ mã định danh và nhật ký yêu cầu riêng tư. Giữ cấu hình tài khoản, APN và mạng hiện có.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.