Dotyczy: Somewear Hotspot, oryginalny poradnik przechowywany w katalogu producenta z lipca 2023. Nie dotyczy Node. Potwierdź aktualne etykiety aplikacji i konfigurację obszaru roboczego/usługi z administratorem.
Wykonaj te kontrole
Potwierdź połączenie urządzenia w aplikacji
Odczytaj istniejący wskaźnik stanu aplikacji dotyczący połączenia telefonu z Hotspot, sygnału i stanu transmisji. Przycisk Pair lub stan rozłączenia wskazuje stan połączenia lokalnego; zapisz go bez resetowania parowania ani wyłączania urządzenia przenoszącego ruch zespołu. Oryginalny proces parowania jest czynnością konfiguracji, nie dowodem dostarczenia wiadomości satelitarnej. Obserwuj istniejące skierowanie logo na zewnątrz/ku niebu z bezpiecznej pozycji bez przemieszczania używanego sprzętu.
Co oznacza wynik: Jeśli telefon nie jest połączony, zachowaj ten stan i poproś administratora obszaru roboczego o rozwiązanie problemu lokalnego parowania. Sama otwarta aplikacja w telefonie nie wskazuje połączonego Hotspot, a powtarzanie konfiguracji może zakłócić pierwotne dane diagnostyczne lub pracę zespołu.
Odczytaj sposób przesłania wiadomości
Strona 4 mówi, że Smart Routing preferuje dostępne Wi-Fi lub sieć komórkową i używa satelity poza ich zasięgiem. Symbol satelity na wiadomości wskazuje transport satelitarny; jego brak jest zgodny z dostarczeniem przez Wi-Fi/sieć komórkową. Zapisz znacznik czasu wiadomości i ikonę wraz ze stanem sieci. Nie wyłączaj działającej sieci zespołu tylko w celu wymuszenia płatnego testu satelitarnego; uzgodnij kontrolowane sprawdzenie z administratorem.
Co oznacza wynik: Porównaj ikonę konkretnej wiadomości, nie tylko ogólną łączność telefonu. Oryginalny poradnik używa ikony satelity dla wiadomości wysłanych lub odebranych przez satelitę; bez niej wiadomość korzystała z Wi-Fi lub sieci komórkowej. Udana wiadomość naziemna nie stanowi zatem obserwacji udanej drogi satelitarnej.
Porównaj pozycję bieżącą i udostępnioną
Strona 6 odróżnia Current location od Last shared location i mówi, że śledzenie wymaga połączenia z Hotspot. Sprawdź to połączenie i zamierzony interwał śledzenia bez zmiany polityki zespołu. Zapisz ostatni udostępniony znacznik czasu i to, co widzi odbierający obszar roboczy. Sam nieaktualny udostępniony znacznik nie potwierdza awarii GPS telefonu. Pobierz potrzebne mapy offline przed wyjazdem, zgodnie z zaleceniem poradnika.
Co oznacza wynik: Ikona bieżącej lokalizacji i punkt ostatniej udostępnionej mają różne znaczenia. Mapa odróżnia także aktywne niebieskie ślady od historycznych białych; poradnik opisuje zmianę śladu w historyczny po braku aktywności. Zachowaj istniejący interwał śledzenia i czasy nadawcy/odbiorcy zamiast rozpoznawać awarię GPS lub zmieniać politykę raportowania na podstawie samego nieaktualnego znacznika.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Nie uruchamiaj SOS, nie rozłączaj działającej sieci zespołu w celu wymuszenia satelity, nie restartuj używanego Hotspot, nie zmieniaj polityki śledzenia ani nie instaluj oprogramowania sprzętowego na potrzeby tego sprawdzenia. W rzeczywistej sytuacji alarmowej przerwij rutynową diagnostykę i użyj ustalonej procedury reagowania zespołu. Nie zamieszczaj prywatnych wiadomości ani historii lokalizacji w publicznych zgłoszeniach.
Co przekazać pomocy technicznej
Przekaż pomocy technicznej pierwotną identyfikację sprzętu/aplikacji/obszaru roboczego, wynik połączenia na wskaźniku stanu, ikonę i czas istniejącej wiadomości, używaną sieć, bieżący punkt w porównaniu z ostatnim udostępnionym i znacznik czasu odbierającego członka. Zapisz, czy znacznik mapy był aktywny niebieski czy historyczny biały; nie publikuj wiadomości, kontaktów ani współrzędnych.
Częste pytania
Czy ten poradnik opisuje automatyczne wezwanie ratownictwa medycznego EMS?
Nie. Strona 9 tego oryginalnego poradnika opisuje alerty SOS do obszaru roboczego w aplikacji i przez e-mail oraz wyraźnie mówi, że EMS nie jest powiadamiane. Potwierdź aktualną usługę i ustalenia zespołu dotyczące reagowania alarmowego, zanim na nich polegasz. Nigdy nie aktywuj SOS jako testu diagnostycznego.
Czy białe światło oznacza gotowość połączenia satelitarnego?
Nie. Oryginalny poradnik Hotspot, strona 11, odróżnia migające białe (włączone zasilanie), białe migające mniej więcej raz na sekundę (tryb parowania) i ciągłe białe (pełne naładowanie). Migające czerwone oznacza włączone zasilanie przy słabej baterii; ciągłe czerwone oznacza ładowanie. Te stany świateł nie są potwierdzeniami dostarczenia. Sprawdź osobno połączenie aplikacji i rzeczywisty sposób przesłania wiadomości. To wskazówki dla oryginalnego Hotspot, nie zachowanie świateł Node.
Dlaczego aktualizacja oprogramowania sprzętowego obszaru roboczego pominęła jeden Hotspot?
Strona 8 oryginalnego poradnika mówi, że aktualizowane są tylko urządzenia w zasięgu. Przygotowanie wymaga wyłączonego Hotspot, ładowania i obecności w zasięgu; Settings > Hotspots pokazuje Update Available. Porównaj listę numerów seryjnych i zgłoszone zakończenie dla pominiętego urządzenia zamiast zakładać, że każde urządzenie obszaru roboczego otrzymało aktualizację. Utrzymuj połączenie podczas aktualizacji, do której masz uprawnienia. Nie zmieniaj odmiany oprogramowania sprzętowego bez polecenia Somewear i nie przerywaj ruchu zespołu w celu rozpoczęcia niezaplanowanej aktualizacji. Potwierdź aktualne instrukcje aplikacji i oprogramowania sprzętowego z administratorem; ten oryginalny poradnik nie określa zachowania aktualizacji Node.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.