Ισχύει για: Somewear Hotspot, αρχικός οδηγός στον κατάλογο Ιουλίου 2023 του κατασκευαστή. Όχι Node. Επιβεβαιώστε τις τρέχουσες ετικέτες εφαρμογής και τη διαμόρφωση χώρου εργασίας/υπηρεσίας με τον διαχειριστή.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επιβεβαιώστε τη σύνδεση συσκευής στην εφαρμογή
Διαβάστε την υπάρχουσα ένδειξη κατάστασης της εφαρμογής για σύνδεση τηλεφώνου προς Hotspot, σήμα και κατάσταση εκπομπής. Ένα κουμπί Pair ή αποσυνδεδεμένη κατάσταση αποτελεί εύρημα τοπικής σύνδεσης· καταγράψτε το χωρίς επαναφορά σύζευξης ή απενεργοποίηση συσκευής που μεταφέρει κίνηση ομάδας. Η αρχική διαδικασία σύζευξης είναι λειτουργία εγκατάστασης, όχι απόδειξη παράδοσης δορυφορικού μηνύματος. Παρατηρήστε τον υπάρχοντα προσανατολισμό λογοτύπου προς τα έξω/ουρανό από ασφαλή θέση χωρίς μετακίνηση λειτουργικού εξοπλισμού.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Αν το τηλέφωνο δεν είναι συνδεδεμένο, διατηρήστε αυτή την κατάσταση και ζητήστε από τον διαχειριστή χώρου εργασίας να επιλύσει την τοπική διαδρομή σύζευξης. Μια ανοικτή εφαρμογή στο τηλέφωνο δεν δείχνει από μόνη της συνδεδεμένο Hotspot, και η επανάληψη εγκατάστασης μπορεί να διαταράξει τα αρχικά στοιχεία ή μια ομάδα σε λειτουργία.
Διαβάστε το μέσο μεταφοράς μηνύματος
Η σελίδα 4 αναφέρει ότι το Smart Routing προτιμά διαθέσιμο Wi-Fi ή δίκτυο κινητής και χρησιμοποιεί δορυφόρο εκτός κάλυψης. Ένα δορυφορικό σύμβολο σε μήνυμα προσδιορίζει δορυφορική μεταφορά· η απουσία του συνάδει με παράδοση Wi-Fi/κινητής. Αποθηκεύστε τη χρονική σήμανση και το εικονίδιο μηνύματος μαζί με την κατάσταση δικτύου. Μην απενεργοποιήσετε το λειτουργικό δίκτυο της ομάδας μόνο για να εξαναγκάσετε χρεώσιμη δορυφορική δοκιμή· κανονίστε ελεγχόμενο έλεγχο με τον διαχειριστή.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Συγκρίνετε το εικονίδιο στο ακριβές μήνυμα, όχι μόνο τη γενική συνδεσιμότητα τηλεφώνου. Ο αρχικός οδηγός χρησιμοποιεί το δορυφορικό εικονίδιο για μηνύματα που στάλθηκαν ή λήφθηκαν μέσω δορυφόρου· χωρίς αυτό, το μήνυμα χρησιμοποίησε Wi-Fi ή δίκτυο κινητής. Επομένως ένα επιτυχημένο επίγειο μήνυμα δεν αποτελεί παρατήρηση επιτυχημένης δορυφορικής διαδρομής.
Συγκρίνετε τρέχουσα και κοινοποιημένη θέση
Η σελίδα 6 διακρίνει το Current location από το Last shared location και αναφέρει ότι ο εντοπισμός απαιτεί σύνδεση στο Hotspot. Ελέγξτε αυτή τη σύνδεση και το προβλεπόμενο διάστημα εντοπισμού χωρίς αλλαγή πολιτικής ομάδας. Καταγράψτε την τελευταία κοινοποιημένη χρονική σήμανση και τι βλέπει ο χώρος εργασίας που λαμβάνει. Ένας παλαιός κοινοποιημένος δείκτης μόνος του δεν αποδεικνύει βλάβη GPS τηλεφώνου. Κατεβάστε τους απαιτούμενους χάρτες εκτός σύνδεσης πριν την αναχώρηση, όπως συνιστά ο οδηγός.
Τι σημαίνει το αποτέλεσμα: Το εικονίδιο τρέχουσας θέσης και η κουκκίδα τελευταίας κοινοποίησης έχουν διαφορετικές έννοιες. Ο χάρτης διακρίνει επίσης ενεργές μπλε διαδρομές από ιστορικές λευκές· ο οδηγός περιγράφει ότι μια διαδρομή γίνεται ιστορική μετά από αδράνεια. Διατηρήστε το υπάρχον διάστημα εντοπισμού και τις ώρες αποστολέα/παραλήπτη αντί να διαγνώσετε αποτυχία GPS ή να αλλάξετε πολιτική αναφορών μόνο από έναν παλαιό δείκτη.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Μην ενεργοποιήσετε SOS, μην αποσυνδέσετε λειτουργικό δίκτυο ομάδας για να εξαναγκάσετε δορυφορική σύνδεση, μην επανεκκινήσετε Hotspot σε λειτουργία, μην αλλάξετε πολιτική εντοπισμού και μην εγκαταστήσετε υλικολογισμικό για αυτόν τον έλεγχο. Σε πραγματική έκτακτη ανάγκη σταματήστε τη συνήθη αντιμετώπιση προβλημάτων και χρησιμοποιήστε την καθιερωμένη διαδικασία απόκρισης της ομάδας. Μην περιλάβετε ιδιωτικά μηνύματα και ιστορικό θέσης σε δημόσιες αναφορές.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Δώστε στην υποστήριξη την ταυτότητα αρχικού υλικού/εφαρμογής/χώρου εργασίας, το αποτέλεσμα σύνδεσης της ένδειξης κατάστασης, το εικονίδιο και την ώρα υπάρχοντος μηνύματος, το χρησιμοποιούμενο δίκτυο, το τρέχον έναντι τελευταίου κοινοποιημένου σημείου και τη χρονική σήμανση του μέλους που λαμβάνει. Καταγράψτε αν ο δείκτης χάρτη ήταν ενεργός μπλε ή ιστορικός λευκός· μη δημοσιεύσετε μηνύματα, επαφές ή συντεταγμένες.
Συχνές ερωτήσεις
Περιγράφει αυτός ο οδηγός αυτόματη κλήση EMS;
Όχι. Η σελίδα 9 αυτού του αρχικού οδηγού περιγράφει ειδοποιήσεις SOS προς τον χώρο εργασίας στην εφαρμογή και με email και δηλώνει ρητά ότι δεν ειδοποιείται το EMS. Επιβεβαιώστε την τρέχουσα υπηρεσία και τη διευθέτηση απόκρισης έκτακτης ανάγκης της ομάδας σας πριν βασιστείτε σε αυτήν. Μην ενεργοποιήσετε ποτέ SOS ως διαγνωστική δοκιμή.
Σημαίνει η λευκή λυχνία ότι η δορυφορική σύνδεση είναι έτοιμη;
Όχι. Ο αρχικός οδηγός Hotspot, σελίδα 11, διαχωρίζει το λευκό που αναβοσβήνει (ενεργοποιημένο), το λευκό που αναβοσβήνει περίπου μία φορά ανά δευτερόλεπτο (λειτουργία σύζευξης) και το σταθερό λευκό (πλήρως φορτισμένο). Το κόκκινο που αναβοσβήνει σημαίνει ενεργοποιημένο με χαμηλή μπαταρία· το σταθερό κόκκινο σημαίνει φόρτιση. Αυτές οι καταστάσεις λυχνίας δεν είναι αποδείξεις παράδοσης. Ελέγξτε χωριστά τη σύνδεση εφαρμογής και το πραγματικό μέσο μεταφοράς μηνύματος. Αυτή είναι καθοδήγηση για το αρχικό Hotspot, όχι συμπεριφορά λυχνιών Node.
Γιατί μια ενημέρωση υλικολογισμικού χώρου εργασίας παρέλειψε ένα Hotspot;
Η σελίδα 8 του αρχικού οδηγού αναφέρει ότι ενημερώνονται μόνο συσκευές εντός εμβέλειας. Η προετοιμασία απαιτεί το Hotspot απενεργοποιημένο, σε φόρτιση και εντός εμβέλειας· το Settings > Hotspots εμφανίζει Update Available. Συγκρίνετε τη λίστα σειριακών αριθμών και την αναφερόμενη ολοκλήρωση για τη μονάδα που λείπει αντί να υποθέσετε ότι την έλαβε κάθε συσκευή του χώρου εργασίας. Διατηρήστε άθικτη τη σύνδεση κατά την εξουσιοδοτημένη ενημέρωση. Μην αλλάξετε παραλλαγή υλικολογισμικού εκτός αν το υποδείξει η Somewear και μη διακόψετε κίνηση ομάδας για να ξεκινήσετε απρογραμμάτιστη ενημέρωση. Επιβεβαιώστε τις τρέχουσες οδηγίες εφαρμογής και υλικολογισμικού με τον διαχειριστή· αυτός ο αρχικός οδηγός δεν τεκμηριώνει τη συμπεριφορά ενημέρωσης Node.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.