Se aplica a: Receptor Cignal GIEC HD en Filipinas. Confirma etiqueta e imágenes oficiales. “HD” no identifica modelo: Skyworth HD y Arion SD tienen otros controles/documentos. Diagnóstico habitual, no instalación de antena.
Identifica tu síntoma
| Lo que observas | Qué hacer después |
|---|---|
| E4/E6/E14 en pantalla | E4/E6/E14: cuenta primero. Pospago factura/servicio; prepago consulta oficial caducidad. Recibo no prueba derechos en cuenta correcta. Discrepancia privada con Cignal antes de pagar otra vez. |
| Canal ausente sin código | Anota código completo y canales; compara lista actual del propio plan. Canal fuera del plan no prueba sintonizador defectuoso. Cuenta/plan correctos y canal incluido bloqueado: modelo/código/canales/reinicio a Cignal. No extrapoles E1/E2/E11. |
Sigue estas comprobaciones
Confirma modelo y código
Receptor Cignal GIEC HD en Filipinas. Confirma etiqueta e imágenes oficiales. “HD” no identifica modelo: Skyworth HD y Arion SD tienen otros controles/documentos. Diagnóstico habitual, no instalación de antena.
Qué significa el resultado: Anota código completo y canales; compara lista actual del propio plan. Canal fuera del plan no prueba sintonizador defectuoso. Cuenta/plan correctos y canal incluido bloqueado: modelo/código/canales/reinicio a Cignal. No extrapoles E1/E2/E11.
Revisa cuenta y plan
E4/E6/E14: cuenta primero. Pospago factura/servicio; prepago consulta oficial caducidad. Recibo no prueba derechos en cuenta correcta. Discrepancia privada con Cignal antes de pagar otra vez.
Qué significa el resultado: Reset borra ajustes y vuelve a instalación; no crea derechos ni renueva prepago. Paramos antes de Factory Default; Cignal confirma recuperación exacta. Conserva canales/ajustes mientras recoges datos.
Un reinicio si procede
Cuenta activa/equipo seguro: un reinicio eléctrico, desconecta energía 15 segundos, reconecta y espera. Cignal lo llama “hard reset”, no Factory Default. No interrumpas actualización ni repitas; conserva código, no adivines PIN.
Qué significa el resultado: Anota código completo y canales; compara lista actual del propio plan. Canal fuera del plan no prueba sintonizador defectuoso. Cuenta/plan correctos y canal incluido bloqueado: modelo/código/canales/reinicio a Cignal. No extrapoles E1/E2/E11.
Cuándo parar y pedir ayuda
Para por cables dañados, humedad, calor o acceso inseguro. No abras, muevas antena, desconectes coaxial alimentado ni cambies LNB. Cuenta/tarjeta/pagos privados; no fotos públicas ni receptor nuevo solo por canal bloqueado.
Qué comunicar al soporte
Anota código completo y canales; compara lista actual del propio plan. Canal fuera del plan no prueba sintonizador defectuoso. Cuenta/plan correctos y canal incluido bloqueado: modelo/código/canales/reinicio a Cignal. No extrapoles E1/E2/E11.
Preguntas frecuentes
¿Hard reset es Factory Default?
Reset borra ajustes y vuelve a instalación; no crea derechos ni renueva prepago. Paramos antes de Factory Default; Cignal confirma recuperación exacta. Conserva canales/ajustes mientras recoges datos.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.