Platí pro: Přijímač Cignal GIEC HD na Filipínách. Před těmito kontrolami ověřte štítek a obrázky vybavení poskytovatele. „HD box“ samo není přesným modelem: Skyworth HD a starší SD přijímač Arion ARS-N210S mají jiné ovládání a dokumenty. Jde o běžné hledání závady, nikoli instalaci antény.
Proveďte tyto kontroly
Ověřte model a skupinu chyb
Přijímač Cignal GIEC HD na Filipínách. Před těmito kontrolami ověřte štítek a obrázky vybavení poskytovatele. „HD box“ samo není přesným modelem: Skyworth HD a starší SD přijímač Arion ARS-N210S mají jiné ovládání a dokumenty. Jde o běžné hledání závady, nikoli instalaci antény.
Co výsledek znamená: Poskytovatel řadí E4/E6/E14 odděleně od E1/E2/E11 i závad vstupu signálu nebo výstupu TV. Jiné celé hlášení vyžaduje vlastní popsanou větev; samotné číslo se nesmí používat k určení vady paraboly či tuneru.
Ověřte správný účet a balíček
U E4, E6 nebo E14 před hledáním závady hardwaru ověřte stav účtu. Zákazníci s vyúčtováním mají zkontrolovat účet a stav služby; předplacení zákazníci mají použít oficiální zjištění konce platnosti kreditu. Samotná účtenka neprokazuje aktivní práva sledování správného účtu. Před další platbou ověřte nesrovnalost účtu nebo platby soukromě u Cignal.
Co výsledek znamená: Neaktivní nebo nesprávně přiřazený účet a kanál mimo zahrnutou nabídku jsou otázky oprávnění služby. Pokud je správný účet aktivní a kanál zahrnutý, zachovejte pro Cignal podklady blokovaného kanálu místo nákupu náhradního boxu či druhé platby.
Je-li to vhodné, vyzkoušejte jeden běžný restart
Pokud je účet aktivní a vybavení bezpečné, vyzkoušejte jeden běžný restart napájení: odpojte napájení boxu, počkejte 15 sekund a potom je připojte a nechte zařízení spustit. Cignal to nazývá „hard reset“; zde jde o restart napájení, nikoli volbu Factory Default. Nepřerušujte aktualizaci a neopakujte restarty nepřetržitě. Pokud se vrátí stejný kód, zachovejte jej pro podporu místo hádání PIN.
Co výsledek znamená: „Hard reset“ Cignal zde znamená popsaný restart napájení s čekáním 15 sekund, nikoli Factory Default. Návrat původního kódu po restartu je užitečným podkladem pro podporu; neprokazuje, že další restart, odhad PIN či smazání nastavení obnoví práva účtu.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozených napájecích kabelech, mokrém zařízení, přehřátí nebo nebezpečném přístupu přestaňte. Neotevírejte přijímač, nepřemisťujte anténu, neodpojujte satelitní přívod pod napětím ani neměňte nastavení LNB. Čísla účtu, identifikátory přístupové karty a platební záznamy uchovejte v soukromí. Nefotografujte je do veřejného hlášení a nekupujte náhradní přijímač pouze kvůli blokovanému kanálu.
Co sdělit podpoře
Oficiální podpoře sdělte identitu GIEC HD, původní i opětovné znění chyby, dotčené kanály, čas události a již vyzkoušený běžný restart. Uveďte, zda je kanál zahrnut ve vaší nabídce a zda je správný účet aktivní. Podklady účtu, přístupové karty a platby sdílejte pouze soukromou podporou Cignal, nikdy na veřejném snímku.
Časté otázky
Je hard reset totéž co Factory Default?
Tovární reset může odstranit nastavení a vrátit box k první instalaci. Nevytvoří práva předplatného ani nevyřeší prošlý předplacený kredit. Tento seznam končí před Factory Default; další postup obnovy pro přesný přijímač a účet nechte potvrdit Cignal. Při sběru podkladů zachovejte seznam kanálů a nastavení.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.