Terpakai kepada: Penerima Cignal GIEC HD di Filipina. Padankan labelnya dan gambar peralatan penyedia sebelum menggunakan pemeriksaan ini. “HD box” sahaja bukan model yang tepat: Skyworth HD dan penerima SD lama Arion ARS-N210S mempunyai kawalan dan dokumen berbeza. Ini ialah penyelesaian masalah rutin, bukannya pemasangan piring.
Lakukan pemeriksaan ini
Sahkan model dan kumpulan ralat
Penerima Cignal GIEC HD di Filipina. Padankan labelnya dan gambar peralatan penyedia sebelum menggunakan pemeriksaan ini. “HD box” sahaja bukan model yang tepat: Skyworth HD dan penerima SD lama Arion ARS-N210S mempunyai kawalan dan dokumen berbeza. Ini ialah penyelesaian masalah rutin, bukannya pemasangan piring.
Maksud keputusan: Pembekal mengumpulkan E4/E6/E14 secara berasingan daripada E1/E2/E11 dan kegagalan input isyarat atau output TV. Mesej penuh berbeza memerlukan cabang didokumenkannya sendiri; nombor sahaja tidak boleh digunakan untuk mendiagnosis kecacatan piring atau penala.
Periksa akaun dan pakej betul
Untuk E4, E6 atau E14, periksa status akaun sebelum menyelesaikan masalah perkakasan. Pelanggan pascabayar perlu memeriksa bil dan status perkhidmatan; pelanggan prabayar perlu menggunakan pertanyaan tamat tempoh tambah nilai rasmi. Resit pembelian sahaja tidak membuktikan akaun yang betul mempunyai hak tontonan aktif. Sahkan sebarang percanggahan akaun atau bayaran secara peribadi dengan Cignal sebelum membayar sekali lagi.
Maksud keputusan: Akaun tidak aktif atau tidak sepadan dan saluran di luar senarai termasuk ialah persoalan kelayakan perkhidmatan. Jika akaun betul aktif dan saluran itu termasuk, kekalkan bukti saluran disekat untuk Cignal dan bukannya membeli kotak pengganti atau membayar kali kedua.
Cuba satu mula semula biasa jika sesuai
Jika akaun aktif dan peralatan selamat, cuba satu mula semula kuasa biasa: putuskan kuasa kotak, tunggu 15 saat, kemudian sambungkan semula dan biarkan ia bermula. Cignal memanggilnya “hard reset”; di sini ia bermaksud mula semula kuasa, bukan memilih Factory Default. Jangan ganggu kemas kini atau ulang mula semula berterusan. Jika kod sama kembali, kekalkannya untuk sokongan dan bukannya meneka PIN.
Maksud keputusan: “Hard reset” Cignal di sini ialah mula semula kuasa 15 saat didokumenkan, bukan Factory Default. Kod asal kembali selepas mula semula itu ialah bukti sokongan berguna; ia tidak membuktikan mula semula lain, tekaan PIN atau tetapan dipadam akan memulihkan hak akaun.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika terdapat kabel kuasa rosak, peralatan basah, pemanasan berlebihan atau akses yang tidak selamat. Jangan buka kotak, gerakkan piring, cabut suapan satelit yang berkuasa atau ubah tetapan LNB. Rahsiakan nombor akaun, pengecam kad pintar dan rekod bayaran. Jangan masukkan gambarnya dalam laporan terbuka atau beli penerima gantian semata-mata kerana saluran disekat.
Maklumat untuk sokongan
Berikan sokongan rasmi identiti GIEC HD, teks ralat asal dan kembali, saluran terjejas, waktu kejadian dan sebarang mula semula biasa sudah dicuba. Nyatakan sama ada saluran muncul dalam senarai termasuk anda sendiri dan sama ada akaun betul aktif. Kongsi bukti akaun, kad pintar dan bayaran hanya melalui saluran sokongan peribadi Cignal, jangan sekali-kali dalam tangkap layar awam.
Soalan lazim
Adakah hard reset sama dengan Factory Default?
Tetapan semula kilang boleh membuang tetapan dan mengembalikan kotak kepada pemasangan kali pertama. Ia tidak mewujudkan hak langganan atau menyelesaikan tambah nilai prabayar tamat tempoh. Senarai semak ini berhenti sebelum Factory Default; minta Cignal mengesahkan sebarang prosedur pemulihan lanjut untuk penerima dan akaun tepat anda. Kekalkan senarai saluran dan tetapan sedia ada semasa mengumpulkan bukti.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.