適用範圍: 原始 Thuraya XT，73 頁英文 OEM 指南，印刷第 15-18 和 52 頁。不是 XT-LITE、XT-PRO 或 XT-PRO DUAL。舊文件不確認目前啟用、漫遊或國家許可。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 接聽前查看警示 | HPA 提醒是在弱訊號下收到的來電通知，不表示原始 XT 已有足夠語音訊號。診斷故障前，區分 HPA、閃爍 SAT 圖示與已建立通話。 |
| 區分 SAT 註冊與音訊 | 原始 Thuraya XT，73 頁英文 OEM 指南，印刷第 15-18 和 52 頁。不是 XT-LITE、XT-PRO 或 XT-PRO DUAL。舊文件不確認目前啟用、漫遊或國家許可。 |
| 準備確切型號支援紀錄 | 使用安全且允許的戶外位置，保留聯絡人與訊息紀錄。請勿撥打緊急測試通話、猜 PIN/PUK、重設或安裝韌體來解決弱訊號。OEM 升級選擇器取決於確切 IMEI 群組；識別碼私下保留供授權支援，不公開分享。 |
逐項完成這些檢查
接聽前查看警示
HPA 來電警示時，安全移至訊號較清楚位置，完全伸出天線。手冊表示，訊號足夠時 HPA 警告會消失；再正常接聽。請勿將手機在口袋、天線收起時的警示，解讀為已接通語音通話。
結果的含義: HPA 提醒是在弱訊號下收到的來電通知，不表示原始 XT 已有足夠語音訊號。診斷故障前，區分 HPA、閃爍 SAT 圖示與已建立通話。
區分 SAT 註冊與音訊
SAT 圖示閃爍可能阻止通話。第 52 頁提供 Menu > Network > SAT registration 手動重新整理。只有記錄顯示、確認服務有效後才使用；保留偏好網路與帳戶限制。若通話已建立卻無聲，先記錄獨立 Mute 指示，再考慮註冊。
結果的含義: 原始 Thuraya XT，73 頁英文 OEM 指南，印刷第 15-18 和 52 頁。不是 XT-LITE、XT-PRO 或 XT-PRO DUAL。舊文件不確認目前啟用、漫遊或國家許可。
準備確切型號支援紀錄
記錄原始 XT 標籤、已安裝軟體版本、HPA/SAT 狀態、天線位置，以及通話是來電或外撥。請供應商確認此確切手機與 SIM 在預定國家的適用情況。私密識別資料只透過授權支援管道傳送；請勿套用較新 XT 系列韌體或座架說明。
結果的含義: 使用安全且允許的戶外位置，保留聯絡人與訊息紀錄。請勿撥打緊急測試通話、猜 PIN/PUK、重設或安裝韌體來解決弱訊號。OEM 升級選擇器取決於確切 IMEI 群組；識別碼私下保留供授權支援，不公開分享。
何時停止並尋求協助
使用安全且允許的戶外位置，保留聯絡人與訊息紀錄。請勿撥打緊急測試通話、猜 PIN/PUK、重設或安裝韌體來解決弱訊號。OEM 升級選擇器取決於確切 IMEI 群組；識別碼私下保留供授權支援，不公開分享。
向支援人員提供哪些資訊
原始 Thuraya XT，73 頁英文 OEM 指南，印刷第 15-18 和 52 頁。不是 XT-LITE、XT-PRO 或 XT-PRO DUAL。舊文件不確認目前啟用、漫遊或國家許可。
常見問題
Outbox 訊息表示 XT 已成功傳送嗎？
不是。原始 XT 手冊區分仍在傳送或未成功送達的 Outbox 項目，以及 Sent 訊息。手動另傳副本前，先檢查項目在哪個資料夾，以及 Outbox auto resend 是否啟用。記錄時間與狀態，不公開訊息內容。訊息持續排隊時，請供應商確認實際 SIM 的服務中心設定；請勿複製另一業者號碼。
PIN 提示應視為訊號故障嗎？
不應。XT 區分手機安全碼與 SIM PIN。PIN 錯誤三次會鎖定 SIM，需要其 PUK。停止猜測，向 SIM 供應商取得正確代碼。恢復出廠設定會刪除手機設定、聯絡人與訊息；不是未辨識代碼提示的一般處理方法。
為何某個來電者使用不同鈴聲？
原始 XT 手冊表示，群組鈴聲會覆蓋該群組聯絡人的基本鈴聲。診斷揚聲器故障前，將受影響來電者群組指派，與 Menu > Sound settings > Ringtone 比較。特定來電者音調，不同於訊號不足的 HPA 警示或標示 Mute 的已接通通話；記錄受影響階段。保留擁有者群組設定，不重設所有聲音偏好。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。