Áp dụng cho: Model Harmony Hub. Dùng danh sách này trước. Chuỗi nút, danh sách mã và tương thích đầu thu khác nhau: dùng tài liệu đúng model bên dưới. Tài liệu liên kết không phải bằng chứng sửa chữa đã thử vật lý.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Đầu thu không phản hồi | Kiểm tra xác nhận hiển thị rồi thử điều hướng menu. Chỉ đèn nháy không chứng minh đầu thu phản hồi. |
| Kênh hoạt động, âm lượng TV không | Thử nguồn, âm lượng, tắt tiếng và ngõ vào. Nếu chỉ một số chức năng hoạt động, hãy ghi lại chức năng nào hoạt động và chức năng nào không. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định đúng điều khiển và đầu thu
Đọc nhãn trong khoang pin. So sánh bố cục nút với nguồn chính thức bên dưới trước dùng phím tắt. Thay pin quy định cùng lúc, kiểm tra cực và tháo mọi miếng cách vận chuyển. Thử menu đầu thu và nguồn TV riêng. Nếu cả hai không phản hồi, kiểm tra nguồn đầu thu và đầu vào TV đã chọn trước đổi lập trình.
Ý nghĩa của kết quả: Không đổi chảo hoặc dây vệ tinh vì triệu chứng điều khiển từ xa.
Khôi phục điều khiển đầu thu trước
Thử cùng lệnh đầu thu từ ứng dụng Harmony và điều khiển cầm tay. Ứng dụng hoạt động nhưng cầm tay lỗi: kiểm tra pin, kết nối điều khiển tới Hub và hướng dẫn ghép lại model. Cả hai lỗi cho một thiết bị: kiểm tra vị trí Hub/bộ phát và nguồn thiết bị đó trước đổi Wi-Fi. Cả hai lỗi cho mọi thiết bị: kiểm tra nguồn Hub, đèn trạng thái và mạng. Tránh khôi phục cài đặt gốc làm bước đầu. Hub cũ có thể cần quy trình khôi phục Logitech để cập nhật firmware; Pro 2400 là ngoại lệ và không được dùng Remote Recovery Tool tiêu chuẩn. Kiểm tra thông báo firmware chính thức hiện tại trước khôi phục.
Ý nghĩa của kết quả: Kiểm tra xác nhận hiển thị rồi thử điều hướng menu. Chỉ đèn nháy không chứng minh đầu thu phản hồi.
Thiết lập điều khiển TV riêng
Khi điều khiển thiết bị riêng hoạt động nhưng Activity không, kiểm tra đầu vào đã chọn và trạng thái nguồn thực tế mỗi thiết bị. Dùng Help hoặc Fix it myself khi điều khiển hay ứng dụng cung cấp; theo câu hỏi thay vì bật tắt nguồn liên tục. Nếu đầu thu đã thay, Activity có thể vẫn tham chiếu thiết bị cũ. Xác nhận truy cập tài khoản và cách thiết lập hỗ trợ trước chỉnh rồi đồng bộ và thử một Activity. Âm lượng TV có thể gán soundbar hoặc bộ khuếch đại thay TV.
Ý nghĩa của kết quả: Thử nguồn, âm lượng, tắt tiếng và ngõ vào. Nếu chỉ một số chức năng hoạt động, hãy ghi lại chức năng nào hoạt động và chức năng nào không.
Xác định thiết bị tạo tiếng
Nếu nay đổi kênh được nhưng âm lượng không, điều khiển đầu thu đã khôi phục. Kiểm tra tiếng từ TV, soundbar hay đầu thu AV; điều khiển gốc là so sánh hữu ích. Mã TV có thể điều khiển nguồn TV mà không điều khiển hệ âm thanh riêng. Bắt đầu mức nghe thấp. Không đổi cáp vệ tinh, dò kênh hoặc hướng chảo vì vấn đề chỉ âm lượng.
Ý nghĩa của kết quả: Không đổi chảo hoặc dây vệ tinh vì triệu chứng điều khiển từ xa.
Quyết định có cần thay
Giữ kết quả viết cho mỗi thử: menu đầu thu, nguồn TV, âm lượng và tính năng thêm. Nếu điều khiển khác biết tương thích điều khiển được cùng đầu thu, lỗi điều khiển khả dĩ hơn; nếu cả hai không, nhờ nhà cung cấp điều tra đầu thu. Trước đặt mua, đối chiếu thế hệ đầu thu, model điều khiển và chức năng cần. Điều khiển hồng ngoại đa năng không tự động thay tính năng vô tuyến, Bluetooth hoặc thoại.
Ý nghĩa của kết quả: Kiểm tra xác nhận hiển thị rồi thử điều hướng menu. Chỉ đèn nháy không chứng minh đầu thu phản hồi.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng nếu pin rò, điều khiển hỏng hoặc nóng, hoặc ghép vẫn lỗi sau quy trình riêng model. Liên hệ nhà cung cấp về thay thế tương thích. Không mở đầu thu hoặc đặt lại lắp đặt để sửa điều khiển.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi model điều khiển và đầu thu, loại pin, chức năng nào hoạt động (kênh, âm lượng, nguồn, thoại) và thông báo ghép hoặc kiểu đèn.
Câu hỏi thường gặp
Có nên khôi phục cài đặt gốc đầu thu để sửa điều khiển không?
Không. Bắt đầu bằng pin, chế độ thiết bị và thiết lập điều khiển có tài liệu. Đặt lại lắp đặt đầu thu có thể bỏ thiết lập hữu ích mà không sửa lập trình TV. Giữ cấu hình hoạt động và hỏi nhà cung cấp khi quy trình đúng lỗi.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.