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服務與設備範圍: 衛星電視服務

能看到接收器選單嗎？沒有選單首先提示電源、電視輸入或顯示連線問題，而非接收問題。選單正常時，區分無訊號、缺少已訂閱頻道和卡片/帳戶訊息。對確切服務使用目前官方調諧與啟用指引；不要複製其他供應商頻率或以重設清除錄製內容。

聯絡支援前，記錄確切型號、硬體修訂版、顯示錯誤和故障開始時間。密碼、用戶號碼、終端識別資料和精確位置應保密，僅透過供應商安全支援管道分享。

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